Кризис потребительской анонимности

 Финансовые проблемы замедлили выход на украинский рынок многих мировых компаний, с большей или меньшей долей благополучия кочующих по всему земному шару. С одной стороны, для меня как потребителя — это минус, поскольку закон рынка неумолим: чем больше конкуренция, тем более сговорчивыми становятся продавцы товаров и услуг в ценовом аспекте. Но с другой — текущее положение вещей, когда прихода к нам очередного гиганта мировой торговой индустрии я жду, как второго пришествия, меня устаивает, и даже нравится. И в основном по одной лишь причине — отсутствие конкуренции в Украине не делает меня заложником безжалостных торговых войн, которые ведут игроки Европы, США и прочих продвинутых в этом отношении регионов. Масштабы происходящих в этих странах драчек за потребителя нам и не снились! Наш рынок только-только освоил маркетинговые программы лояльности (МПЛ) — проще говоря, систему, предусматривающую вознаграждение потребителей, часто совершающих покупки и/либо закупающих большие объемы товаров. Словом, наши торговцы также начали исповедовать принцип, который уже давно красуется перед входом в храм мирового маркетинга — 20% потребителей компании обеспечивают 80% объема ее продаж. Модификаций МПЛ превеликое множество, и все те, у кого портмоне перегружено дисконтными карточками, купонами, членскими картами и пр., с ними уже хорошо знакомы.

К сожалению, на этой стратегии далеко не уедешь, поскольку сливки, как правило, собирают пионеры этого движения. Но рано или поздно раскачка конкурентов заканчивается, количество новоиспеченных игроков на рынке растет и подобные программы почти перестают работать. Поэтому компании, прошедшие эту стадию, обращают свой взор на второй, более высокий уровень предыдущих маркетинговых изощрений. В частности, на персонификацию отношений с потенциальным покупателем товаров и услуг. Зарубежные агентства предлагают широкий выбор средств. Примеров опять же множество — от продаж интернет-поисковиками историй поисковых запросов, супермаркетами — историй покупок владельцев карт, социальными сетями — персональных предпочтений пользователя и до установки специальных сенсоров, которые распознают нашу реакцию на выставленный на витрине товар. Впрочем, это все даже не цветочки, а скорее, бутончики. Умы проворных маркетологов заглядывают далеко вперед, и, думаю, уже не за горами то время, когда ситилайты станут обращаться к вам по имени, как только вы окажетесь в поле их действия, и спрашивать, как вам нравится приобретенная в прошлом году соковыжималка и не хотите ли вы заглянуть снова в “Пупкин индастриз” и посмотреть на новый модельный ряд.

Мурашки бегают по коже от того, что куда бы ты ни пошел, история твоих предпочтений будет тыкаться тебе в лицо снова и снова, и ты никуда не спрячешься, как от глаза оруэлловского Большого Брата. Словом, именно этот кризис анонимности только в угоду маркетинговому отчаянному стремлению сблизиться со своим потребителем меня пугает куда больше, чем наши высокие цены ввиду недостаточной конкурентности отечественного рынка.

Наталья ДАВЫДЕНКО