Авиакомпании врут клиентам

Эксперты изучили 386 онлайн-представительств авиакомпаний, и на 137 из них были обнаружены ошибки. Пытаясь привлечь покупателей, менеджеры публикуют заниженные цены на авиабилеты без учета обязательных сборов и налогов. Страховка “в нагрузку” — также довольно распространенная практика в ЕС.

Пока европейские власти отказываются опубликовать названия нарушителей. Если же авиакомпании не “исправятся”, Еврокомиссия будет вынуждена закрыть интернет-страницы провинившихся. Видя серьезность намерений еврокомиссаров, за короткий срок авиакомпаниям удалось привести в порядок более половины веб-страниц. Между тем некоторые страны не стали церемониться. Шведские и норвежские власти опубликовали списки провинившихся. В черный список попали популярные Ryanair, Mr Jet, Big Travel, Sky Tours и другие скандинавские операторы.

Самыми “бесстыжими” оказались бельгийские авиаперевозчики. Из 48 подвергшихся проверке сайтов неправдивая информация была более чем на половине. В Литве “отличилась” 21 авиакомпания из 40 проверенных. Похвастаться абсолютной честностью могут только австрийские перевозчики. Ни одна из 20 проверенных компаний не вводит клиентов в заблуждение и честно сообщает о стоимости билета.

Впрочем, ситуация в Украине немногим отличается от Европы. Украинские перевозчики заманивают клиентов различного рода акциями и специальными предложениями. Чаще всего компании рекламируют “голые” тарифы, а о необходимости оплаты аэропортовых сборов покупатель узнает непосредственно перед бронированием. И лишь очень наблюдательный заметит неприметную сноску о взимаемых налогах и комиссиях. Между тем такие сборы составляют в среднем от 150 до 200 долларов. Нелишним будет и сравнивать стоимость интернет-заказа с ценой билета, забронированного по телефону. Часто первый способ покупки дешевле минимум на 30-50 долларов.

Инна СААКОВА