Экономия, или Деньги на ветер?

Появившись на рынке Украины, энергоэффективные, или энергосберегающие лампы сразу привлекли к себе внимание своими потенциальными результатами: они использовали в несколько раз меньше энергии, нежели обычные лампы накаливания. К тому же они, как утверждала реклама, значительно превосходили своих более примитивных конкурентов по сроку работы. Иначе говоря, экономия на количестве ламп плюс экономия электроэнергии, несмотря на высокую цену на лампы, заставляли потребителей становиться “энергоэкономными”...

Впрочем, первые, кто сразу укомплектовал свои квартиры этим технологическим чудом, столкнулись с проблемой, когда совсем недешевые лампочки перегорали, как обычные. Что поделаешь — ничто не вечно, но и брак бывает у всех... Однако если элементарную недорогую лампу накаливания для семейного бюджета заменить не так дорого, то цена энергоэффективных уже не позволит покупать и менять ежемесячно несколько лампочек подряд.

Ситуация усложнялась тем, что гарантия, которая якобы предоставлялась производителем на каждую отдельную единицу продукции, на самом деле не действовала в розничной сети. И даже тот потребитель, который все-таки осмелился пойти пожаловаться на некачественный товар и заменить его, в лучшем случае получал лишь порцию лекций что касается того, что в Украине плохие электросети и электровыключатели, и как от этого страдают “довольно качественные” энергоэффективные лампы... А что касается замены сгоревшей лампы на новую, о чем так вдохновенно “вещала реклама”, продавцы лишь неодобрительно качали головой. Мол, “ничего не знаем, все вопросы — к производителю”...

В результате возникает парадокс, когда потребитель, желающий все-таки покупать дорогие лампы и использовать ведущие энергосберегающие технологии, вынужден отказаться от своей цели, которую ему насоветовали реклама, всякие специалисты и тому подобное (использовать энергосберегающие лампы украинцам советует даже Британский совет по энергоэффективности и энергосбережению, выпуская специальные брошюры). Потенциальный пользователь энергосберегающих технологий вынужден отказаться “наконец помочь своей стране потреблять меньше энергии в целом”, потому что нигде в розничной сети не дают той гарантии, которая обещана на упаковках!

Вместо этого переход общества на энергосберегающие технологии уже давно назрел, поэтому страны Европы и Америки ради сохранения окружающей среды, собственных расходов и энергопотребления активно избавляются от старых технологий освещения. Ведущие производители энергосберегающих ламп активно привлекают правительства по всему миру к обсуждению и принятию соответствующих решений относительно выведения с рынков самых неэффективных продуктов освещения.

Как же к перечню этих стран присоединиться и Украине? Представители производителей энергоэффективных технологий утверждают, что первый шаг должен сделать каждый из нас... “Есть решение, есть новые технологии, которые способны успешно руководить энергосбережением. Просто их необходимо внедрять. Каждый должен начать хотя бы с собственного помещения”, — призывает менеджер по корпоративным коммуникациям компании Philips в Центрально-Восточной Европе Питер Блажевач.

Впрочем, как быть, если в точках продаж отказываются заменять некачественный, но дорогой товар? “Поскольку в Украине наша компания не ведет прямых продаж, то, соответственно, отношения с потребителями у нас происходят не напрямую. С конечным потребителем общаются наши дилеры... Но есть определенные правила: если поступает жалоба от одного потребителя, то ситуацию рассматривает магазин, в котором осуществлялась покупка, если же жалобы поступают массово, то магазин обращается к дилеру, а дилер — к нам. Наша компания тщательно отслеживает все случаи жалоб, связанных с качеством нашей продукции, и, после проведения соответствующих экспертиз что касается нетрудящихся ламп, решается вопрос о возмещении убытков. Если лампа выйдет из строя вследствие производственного брака, то компания всегда готова пойти на встречу своим потребителям, и конечно же, заменит некачественный товар”, — объясняет “Дню” менеджер по корпоративным коммуникациям “Филипс Украина” Анастасия Матюшина.

Есть и другие “подводные камни”. По словам представителя “Филипс Украина”, энергоэффективные лампы, разработанные в соответствии с европейскими стандартами качества и стандартов Международной электротехнической комиссии (МЕК) (IEC 60968-2001, IEC 60969, IEC 55015), предусматривают соответствующие условия эксплуатации каждой лампы. Например, для Украины в среднем берется использование лампы три часа в день. И идеальным было бы выключать ее на 15 минут каждые три часа — давать отдых! Другой режим включения/выключения лампы может повлиять на ее срок службы... “И если компания говорит о гарантии на энергосберегающую лампу, то это не является правильным, ведь исключает самое важное — учет условий эксплуатации продукта”, — говорит Матюшина.

О нечетких формулировках в отношениях покупателей с производителями рассказывает председатель совета общественной организации “Качество жизни” Александр Ладыгин: “Нормативными документами розничная торговля непродовольственными товарами четко отрегулирована. Но дело в том, что ни покупатели, ни продавцы не знают их! Поэтому не нужно верить на слово, что в магазине вам гарантируют заменить лампочку, если она будет перегорать, — это все только лишь разговоры. Нужно переходить в документальную плоскость — все товары, на которые распространяется гарантия, обязательно должны обеспечиваться соответствующими документами — гарантийными талонами или гарантийными книжками, которые выписываются при акте продажи товара”.

По словам Ладыгина, только гарантия и чек — это те документы, при наличии которых можно требовать возврата или обмена товара. Хотя, как не удивительно, согласно указа Минэкономики “Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами”, потребитель имеет право высказать свои претензии к продавцу или производителю, если он нашел неисправности даже на не гарантийном товаре в течение двух лет! “Но в нашей стране все же лучше перестраховаться гарантией, на которой фиксируется дата продажи, правила эксплуатации, стоит печать или штамп, а также подпись”, — советует эксперт.

Хотя бывает, что и такие мероприятия “не спасают”... Как отмечает Ладыгин, есть и такие варианты, когда производитель пишет гарантию на упаковке товара, но продавец ее не подтверждает... “А причина в том, что продавцы вообще не знают производителя, а у последних либо нет никаких официальных представителей в нашей стране, либо вообще нельзя идентифицировать, кто же производитель, — говорит эксперт и риторически спрашивает: — Если же на коробке написано, что гарантия есть, то, в случае поломок, вы можете обращаться к производителю, но поедете ли вы в другую страну из-за перегоревшей лампочки?”

Поэтому если вы еще сомневаетесь, становиться энергоэкономным или нет, обратите внимание на гарантийные условия товара, который вы планируете купить. Обязательно требуйте чек и гарантийный талон. Всегда лучше перестраховаться... Впрочем, будьте готовы и к тому, что в случае несоответствующего качества товара в магазине вам навстречу не пойдут.

Хотя эксперты подтверждают, что в Киеве уже появляются точки, где энергоэффективные лампы продают с гарантией. И “Дню” с этим повезло... Осуществив контрольную закупку энергоэффективных ламп отечественного производства (однако даже не получив чека), “День” столкнулся с бракованным товаром, и в тот же день обратился с просьбой заменить лампу. Замена была произведена вежливо и без проблем. Оказывается, многое зависит и от личности продавца...

Кстати

• При 75% украинского освещения используются старые неэффективные технологии 60-х годов, а при замене уличного освещения темпами 3% в год — на весь процесс уйдет жизнь одного поколения.

• Украинские города могут сэкономить 350 миллионов гривен, которые ежегодно расходуются на электроэнергию, если перейдут на новые технологии.

• Энергосбережение в домашних условиях позволит уменьшить расходы энергии на 84%, и уменьшить выбросы углекислого газа (34 кг на каждую лампочку накаливания в год).

• Если все освещение Европы будет переведено на новые технологии, то экономия составит 4,3 миллиарда евро в год. Это более 50 миллионов бочек нефти в год, 28 миллионов тонн углекислого газа. Эквивалент потребления такого количества углерода — более 1 миллиарда деревьев. (По исследованиям Philips)

Алексей САВИЦКИЙ