Возвращать некачественное становится нормой

Большинству из нас, наверное, приходилось покупать бракованные или некачественные товары, но многие ли возвращались с ними к продавцам или жаловались в суде? По данным Киевского международного института социологии, делать это, а значит, — отстаивать свои потребительские права готовы около 10% украинцев. Основная причина такой пассивности — психологический дискомфорт. Как объясняют эксперты, большинство граждан настораживает, что защита потребительских прав часто связана со скандалом, негативными эмоциями и тому подобное. Но во многих странах Европы покупатели давно научились бороться за свои права и считают, что это не стыдно, а наоборот, — престижно. Чтобы так было и в Украине, а наши граждане стали активнее защищать потребительские права, Программа развития ООН и Европейский Союз в течение трех лет внедряли национальный проект по защите прав потребителей. Результаты довольно утешительные. Если в 2007 году только 20% украинцев были готовы занять активную позицию в деле защиты своих прав и всего 3—5% действительно что-то делали для этого, то теперь количество таких активистов выросло почти вдвое.

— Этот проект важен для пробуждения активности потребителей, которые должны по-другому относиться к своим потребительским правам. Установки людей относительно ситуаций, связанных с приобретением некачественных товаров, довольно противоречивые. С одной стороны, большинство граждан согласны, что необходимо и целесообразно защищать потребительские права, а с другой — считают такие действия сложными и бесперспективными, поэтому в большинстве случаев отказываются от этого, — отметила заместитель постоянного представителя ПРООН Йоанна Казана-Вишневецкая. — В ходе проекта мы трижды проводили социологические исследования относительно осведомленности граждан о механизмах защиты прав потребителей. И если количество тех, кто готов защищать права, выросло, то до сих пор еще покупатели ощущают нехватку информации по поводу товаров ежедневного употребления: 19% информации абсолютно не хватает, 46% — в основном хватает, и только треть покупателей (35%) считают, что они знают вполне достаточно. Для решения проблемы нужно еще больше информационных кампаний.

На взгляд международных экспертов, украинцы стали больше доверять результатам негосударственных потребительских организаций. По данным КМИС, для них важны результаты тестирования независимыми потребительскими организациями (так ответило 40% украинцев), сертификаты качества (39%), заключения независимых экспертов (35%) и информация, помогающая отличить качественный продукт от фальсификата. То, что вопрос качества товаров остается одним из самых важных на потребительском рынке, признают и в Государственном комитете по вопросам технического регулирования и потребительской политики. “Проверки ветеринарной службы, органов санитарно-эпидемиологического контроля свидетельствуют, что на потребительский рынок продолжают поступать некачественные и фальсифицированные товары. Поэтому возникла необходимость системы защиты прав потребителей, которая бы отвечала практике развитых стран мира. Для этого Госпотребстандарт Украины разработал ряд законопроектов, а вскоре будет принята государственная целевая программа по защите прав потребителей, которая будет действовать до 2012 года”, — сообщил заместитель главы комитета Юрий Ширко.

Среди позитивных изменений в потребительской политике Украины эксперты ПРООН называют введение курса “Основы потребительских знаний” для школьников, студентов, а также государственных служащих. Кстати, Украина стала одной из первых стран СНГ, которая взялась за формирование потребительского образования.

— Мы надеемся, что учебная программа по культуре потребления приведет к появлению нового поколения потребителей, которые будут не просто осведомлены о своих правах, но и готовы их защищать, — заметила менеджер проекта “Сообщество потребителей и общественные объединения” Клавдия Максименко. — Позитивом является и то, что на протяжении трех лет мы провели восемь кампаний социальной рекламы для потребителей, что побуждало их пользоваться их законными правами. Благодаря рекламе мы напомнили потребителям, что, защищая свои права сегодня, сейчас и во время приобретения или возврата товара, они влияют на рынок потребительских товаров будущего. Потому что некачественные товары существуют до тех пор, пока на них есть спрос.

Похожие проекты ЕС и ПРООН внедряют и в других странах Европы. И их успешность зависит от инициативности самих граждан, говорят международные эксперты, поэтому призывают украинцев не ждать, пока появятся новые законы по правам защиты потребителей или очередная реклама, а защищать себя уже сейчас.

Инна ФИЛИПЕНКО