Толстокожим легче

Постарайтесь выяснить, вызывает ли этот человек неприятные чувства только у вас или вообще у всех, — советует специалист по тренингам для менеджеров Миранда Кеннет. — Страдальцам нужна компания. Простой обмен репликами или записками может смягчить злобу. А еще, обуздав эмоции и понаблюдав, возможно, вы обнаружите, что человек становится неприятным в определенное время или в результате неких причин“.

Если же неприятные чувства возникают только у вас, то вы, вероятно, имеете дело с задирой, любителем “дедовщины”. “Задиры выбирают людей, над которыми легко издеваться, — говорит Кеннет. — Дайте отпор. Будьте не агрессивны, но тверды”.

Без обобщений

Одному достаточно сказать, что он неприятно себя ведет. “У некоторых людей есть замечательная привычка не уметь смотреть на себя со стороны”, — говорит Роберт Саттон, профессор Стэнфордского университета, автор книги “Не сидеть в заднице: создание цивилизованного рабочего места и выживание в нецивилизованном”. — Когда им отвечают, они часто не могут поверить, что в самом деле так плохо себя вели“.

Всякий раз, когда вы бросаете вызов, говорите, основываясь на конкретных примерах и оперируя фактами. “Будьте предельно конкретны, — настаивает Кеннетт. — Обобщения ослабляют вашу позицию. Выстраивайте конкретные претензии, например: я очень недоволен тем, как вы обрушились на меня с нападками в присутствии клиента. Тогда вам не смогут ответить, что вы неправильно что-то понимаете”.

А если это босс

Есть ситуации, при которых ваши возможности сопротивления ограничены. “Если это ваш босс, придется найти стратегию, которая сработает именно с ним, — предлагает Кэри Купер, профессор психологии в Университете Ланкастера. — Постарайтесь вычислить психологические потребности этого человека. Это может стать в некотором смысле смешной игрой”.

Кеннет предупреждает, что не надо слишком серьезно относиться к сложившейся ситуации: “Если вы почувствуете себя жертвой, то будете терять энергию и неприятный человек победит. Как говорится, для того, чтобы кто-то стал жертвой, нужны как минимум двое”.

Стоит также, не горячась, попытаться “переосмыслить” опыт работы на кого-то неприятного, чтобы извлечь пользу из этого, считает Кеннет: думать вообще полезно.

Лучшая защита

Если это коллега, пригодятся некоторые из уже высказанных советов, но с оговоркой, что просто игнорировать неприятного человека может быть проще, чем пытаться с ним работать. С подчиненными очевидный ответ — уволить. Однако профессор Саттон отмечает, что это может оказаться трудным делом, если речь идет о ценном сотруднике: “В этом случае вы должны по крайней мере дать ему понять, как его поведение воспринимают другие. Некоторые люди могут и должны учиться”.

Приходится в каких-то вещах быть прагматиком — нарастить толстую кожу не так уж плохо. “Коллег не выбирают. Всякий раз, когда люди работают вместе, возможен конфликт, — отмечает профессор Купер. — А еще следует признать, что бывают ситуации и люди, которых нельзя изменить”.

Раймер РИГБИ