Регионы становятся виртуальными

В ближайшие годы эта тенденция заметно усилится.

Когда заходит речь о взаимодействии онлайн- и оффлайн-ритейла, есть две крайности. Первая касается того, что через два года все уйдут в интернет. Вторая — что людей, способных пользоваться компьютером и кредитной карточкой, все еще слишком мало, чтобы задумываться о способах виртуальных продаж.

Тем не менее в мировом интернет-пространстве достаточно уверенно чувствуют себя продуктовые ритейлеры. И есть все основания полагать, что вскоре к ним активно присоединятся и продавцы в Украине.

“Судя по практике торговли в странах Западной Европы и США, подобные проекты активно развиваются,— отмечает Анна Личман, начальник отдела по связям с общественностью и прессой корпорации “АТБ”.— Но при этом следует обратить внимание, что уровень доступности сети интернет и оргтехники в этих странах гораздо выше, чем у нас. Следовательно, возможность онлайн-торговли будет расти сообразно росту возможности пользоваться сетью интернет”.

В то же время часть ритейлеров от шага в интернет удерживают и неплохие перспективы, которые предоставляет реальный мир.

“У нас нет планов по развитию онлайн-торговли,— утверждает Ольга Шевченко, исполнительный директор ООО “Руш” (линия магазинов “Ева”).— Мы считаем, что в Украине еще не полностью использован потенциал того формата торговли, в котором мы работаем (дрогери). В частности, мы ожидаем, что наш сектор рынка до 2015 г. увеличится минимум в три раза по сравнению с докризисными показателями”.

Таким образом, по мнению экспертов, владельцам проектов еще достаточно сложно осознать место онлайн-ритейла в структуре своего бизнеса. “Большинство пока не могут понять, зарабатывают ли они деньги онлайн-, и поэтому воспринимают эти бизнесы как эксперименты,— считает Николай Чумак, СЕО Identity Group.— Те, кто зарабатывает уже сейчас, не могут разобраться во взаимодействии своих интернет-магазинов с реальными точками продаж, потому что они, по сути, конкурируют между собой: один и тот же товар, под одним брендом, с одного склада — по разным ценам в разных каналах сбыта”.

Зачастую видение ритейлеров сводится к тому, что наиболее благоприятным местом для ведения интернет-торговли является Киев. Здесь проникновение интернета и широкополосного доступа является наивысшим, и здесь же проживает наибольшее количество пользователей.

“Мы не проводили подобных исследований, но эмпирически можно предположить, что если он и существует, то пока только в Киеве, где достаточно высока концентрация хорошо знакомого с интернетом, социально активного среднего класса”,— считает Ольга Шевченко.

Между тем, как свидетельствует статистика bigmir.net, доля Киевского региона хотя и превышает 50% в интернет-покупках, но по сравнению с некоторыми периодами 2009 г. начинает сокращаться. При этом чаша весов начинает склоняться в пользу регионов.

“Рост интернет-аудитории в городах-миллионниках — это основная предпосылка для развития в них интернет-продаж,— уверена Анна Клюка, руководитель проекта Portamix.— В пятилетней перспективе мы прогнозируем рост конкуренции среди онлайн-магазинов в регионах, которая будет не менее серьезной, чем в Киеве. При этом крупным интернет-магазинам, развивающим сеть региональных представительств, придется соперничать с уже существующими региональными магазинами, которые уже имеют базу покупателей”.

Соперничать же с региональным онлайн-ритейлом можно даже скорее не за счет цены, а за счет сервиса. Зачастую продавцы в крупных городах привозят нужный товар под заказ, а покупатели готовы ждать в обмен на более приемлемую цену. Поэтому “те магазины, которые смогут быстро и качественно освоить регионы, и займут лидирующие позиции на рынке онлайн-продаж”,— считает эксперт.

Другой нишей для развития онлайн-торговли будет миграция оффлайн-ритейла в сеть. Но не в качестве другого формата или конкурента реальным магазинам, а как дополнительного сервиса для существующих клиентов.

“Онлайн-торговля будет развиваться главным образом за счет открытия интернет-магазинов уже существующими крупными ритейлерами как дополнительный канал продаж и способ удержания доли на рынке,— считает Николай Чумак.— Многие уже это делают. Через год-два наличие интернет-магазина у ритейлера станет стандартом — так же, как сейчас наличие корпоративного сайта”.

По пути развития онлайн-магазинов уже идут действующие сети электроники и бытовой техники. Для них интернет магазин — не эффективное орудие против онлайн-розницы, а скорее инструмент лояльности. В пресс-службе компании “Фокстрот. Техника для дома” о нем так и говорят: “Это не традиционный интернет-магазин, а дополнительный сервис для потребителей”. В компании считают, что этим каналом пользуются преимущественно “активные покупатели или офисные сотрудники, которые ограничены во времени”.

Кроме того, не каждую категорию товара можно эффективно продавать и продвигать в интернете. Наименее “пригодными” для онлайн являются продукты питания и одежда. Все-таки новую рубашку нужно примерить, и от этой привычки сложно отказаться.

Но “малопригодность” продуктов питания для торговли в онлайн совсем не остановила Amazon.com от запуска своего подразделения, которое специализируется именно на съестных припасах. Причем цены становятся выгодными только при мелкооптовых закупках впрок, упаковками или ящиками. Поэтому магазины возле дома могут спать спокойно.

“Наиболее же “удобными” являются “продукты, которые удобно покупать, тестировать и потреблять онлайн. Например, услуги провайдеров мобильной связи, интернет и цифрового ТВ, музыка, контент, софт, меньше — бытовая техника и IT-техника, еще меньше — одежда и продукты питания. Возможно, косметика, парфюмерия, фарма- и подобные товары”,— считает Николай Чумак.

Однако в случае с парфюмерией и косметикой возникает вопрос доверия к самому ритейлеру. Его намного сложнее добиться, если бренд не имеет реальных магазинов и существует только виртуально. Именно поэтому многие интернет-магазины открывают демонстрационные залы или магазины, совмещающие функции склада.

Нынешний прогресс, каким бы стремительным он ни был, все равно не оставляет шансов онлайн-рознице тягаться с оффлайн-магазинами. Во всяком случае, в обозримой перспективе.

“Оффлайн-розница, по нашему мнению, будет работать еще очень долго,— говорит Анна Клюка.— Как показывает опыт США и европейских стран, где онлайн-торговля развита достаточно хорошо, всегда есть люди, которые ходят в традиционные магазины”.

Таким образом, сложно себе представить, что миллионы шопоголиков откажутся от своей привычки ходить по магазинам и будут получать удовольствие от просмотра страниц интернет-магазина. Ведь для многих важно получить тактильные ощущения от товара перед его приобретением.

“В любом случае, несмотря на увеличение количества пользователей интернета, роста компьютерной грамотности потребителей, в лучшем случае — до 20% товаров будут продаваться онлайн в ближайшие пять лет,— считает Николай Чумак.— То есть 80% все равно будут лежать на полках в магазинах”.

Даниил НЕСТЕРОВ