Покупатели смещаются в онлайн

Потребители электроники и бытовой техники уводят в онлайн все большие объемы денег. Это происходит очевидно потому, что кризис заставил покупателей бороться за каждую копейку.

“Количество покупок в интернет-магазинах за 2009 г. увеличилось на 60% минимум, учитывая, что в традиционных магазинах был серьезный спад”,— считает Павел Сиделев, глава Ассоциации участников электронного бизнеса (АУЭЛБУ).

“В январе доля продаж через интернет (интернет-магазины сетей и независимые интернет-магазины) составила 7,5%,— говорит Андрей Осадчий, аналитик компании Gfk Ukraine.— У нас нет данных за 2009 г., но, согласно мнению большинства игроков рынка, доля продаж через интернет росла и будет расти в дальнейшем”.

В то же время нужно отметить, что основной спрос в онлайн-магазинах концентрируется в нескольких сегментах продуктов. В первую очередь, это касается портативной техники. “Ключевой товарной группой для интернет-магазинов являются ноутбуки, и именно по ним наблюдается наибольшее влияние со стороны on-line торговцев, — считает Владимир Колодюк, президент компании Unitrade Group.— Из прочих товаров также стоит отметить мобильные терминалы”.

“Конкуренция наблюдается большей частью в нишевых сегментах, а также в ценовом сегменте выше среднего,— уверен Виталий Мельниченко, руководитель отдела крупнобытовой и встраиваемой техники компании “Фокстрот. Техника для дома”.— В дешевом сегменте потребители зачастую не ищут товар в интернете”.

Теоретически интернет-магазины привлекают потребителей более низкими ценами, которые возможны за счет экономии на аренде торговых площадей и содержании многочисленного персонала. Но немаловажным фактором в пользу интернет-магазинов является и ассортимент. Если традиционные ритейлеры его сузили, то онлайн-продавцы в этом вопросе оказались в более выигрышном положении.

“Традиционному магазину необходимо иметь достаточное количество образцов товаров в каждой из торговых точек, в то время как у интернет-торговцев обычно все хранится на одном складе”,— говорит Павел Сиделев.

Оффлайн-торговцы утверждают, что покупатели интернет-магазинов все-таки ходят в обычные магазины электроники. Правда, не для совершения покупки, а для того, чтобы “подержать товар в руках”. “Сегодня довольно часто можно наблюдать потребителей, которые ходят в магазины присмотреться к товару, но покупку совершают через интернет”,— говорит Владимир Колодюк. Но, как утверждают в АУЭЛБУ, “многие интернет-магазины внедрили практику открытия демонстрационных торговых точек возле складов, где покупатель может ознакомиться с товаром перед покупкой”.

Например, часто специалисты делят покупателей интернет-магазинов на два типа: “занятые” и “ценовики”. “Занятые” — это люди, которые ценят своё время, ищут ширину ассортимента, весь поиск информации ведут посредством интернета, заказ оформляют на 70% через сайт,— говорит Ирина Кодий, руководитель службы интернет-продаж компании “Фокстрот. Техника для дома”.— “Ценовики” — те, кому важен фактор “самой низкой цены”. Они во многих случаях выберут и протестируют товар в рознице, а купят в интернет-магазине”.

И хотя представители “невиртуальной розницы” утверждают, что электронные магазины уступают традиционным по сервису и дополнительным услугам, они все же согласны, что доля продаж через интернет продолжит неуклонно расти. В первую очередь, это будет связано с увеличением количества пользователей Сети в Украине.

“С проникновением интернета ситуация улучшится в сторону увеличения доли покупателей интернет-магазинов,— утверждает Владимир Колодюк.— При этом изменения не будут критичными, скорее это будет постепенное, плавное увеличение интернет-магазинами количества своих клиентов”.

“Однозначно будет наблюдаться рост покупателей интернет-магазинов. По данным официальной статистики, на ноябрь 2009 г. покрытие в Украине интернетом составляет 27-30%. В России, к примеру, уже 55-60%,— уверена Ирина Кодий.— С каждым годом в Украине увеличивается количество компьютеров у населения, растет уровень интернетизации. В 2010 г. уровень покрытия интернетом в Украине достигнет 35-40%, соответственно покупки через интернет-магазины будут наращивать обороты”.

При этом в условиях роста сегмента электронного ритейла количество возможностей ведения бизнеса в нем сокращаться не будет.

“Количество интернет-магазинов, поставщиков сервисов и услуг, а также количество пользователей украинского сегмента интернет будет еще достаточно долго и уверенно расти,— уверен Павел Седелев.— На рынке существует масса незанятых ниш как для мелких предпринимателей, так и для крупного бизнеса”.

Даниил НЕСТЕРОВ