Билеты остаются в кассе

Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины “Укрзалізниця” наконец-то начала продавать билеты на поезда дальнего следования через Интернет. Вернее, через Всемирную сеть осуществляется только заказ и оплата проездного документа (с помощью платежных карт), а затем пассажир должен направиться в ближайшую железнодорожную кассу. Получая билет, необходимо предъявить паспорт и назвать полученный через Интернет код. Бесплатные и льготные проездные документы оформляются исключительно в кассах.

“Мы не ожидаем, что эта услуга в ближайшее время станет массовой, ведь уровень проникновения Интернета в Украине довольно низкий”, — сообщили “Эксперту” в пресс-службе “Укрзалізниці”. Тем не менее железнодорожники намерены создать специальные кассы, где можно будет взять билет без очереди. Ближе к концу года появится возможность приобретать проездные документы в специальных электронных киосках, которые хотят установить на вокзалах.

Внедрение электронных продаж железнодорожники начали еще летом прошлого года, когда пассажирам предложили бронировать билеты через Интернет. Первоначально эта услуга была доступна только в Харьковской, Полтавской и Сумской областях, а с декабря 2008-го — по всей территории страны. Сейчас же реализован второй этап этой программы. В далекой перспективе ожидается, что билет можно будет распечатать дома на принтере (именно так работает электронный заказ билетов в европейских странах). Однако в пресс-службе госпредприятия говорят, что домашняя распечатка билета сейчас невозможна из-за недостатков украинского законодательства: в стране пока нет полноценной системы электронной цифровой подписи.

Разработкой и внедрением системы занималось киевское ООО “Экспресс-2”, связанное, по имеющейся у нас информации, с Экспресс-Банком (контролируется руководителями железных дорог Украины и Минтранссвязи). Руководство компании отказалось сообщать подробности проекта.

Пассажиры, успевшие воспользоваться нововведением, настроены критически. “При очень высокой стоимости услуг система не предоставляет дополнительного сервиса. Для получения билета мне пришлось стоять в очереди в кассу”, — говорит один из пришедших в киевские кассы предварительной продажи железнодорожных билетов.

Комиссионные платежи пропорциональны цене билета: при стоимости проездного документа в 100 гривен комиссия составляет 23,70 гривни (19,50 гривни, если платить карточкой Национальной системы массовых электронных платежей, с которой работает Экспресс-Банк). В пресс-службе “Укрзалізниці” высокую плату за билет объясняют затратами на обеспечение работы системы, а также банковской комиссией.

Между тем специалисты по электронным платежам считают, что продажа билетов через Интернет должна стоить дешевле, чем через кассы. Причина в том, что перенос транзакций во Всемирную сеть требует от клиента самостоятельного ввода данных и не предполагает услуг кассира. Таким образом, предприятие могло бы сократить сеть железнодорожных касс и расходы на ее содержание, а также сэкономить на инкассации. Однако при комиссии, которая превышает 20% от суммы заказа, эта система никогда не станет массовой.

Оплата проезда через Интернет введена в преддверии отпускного сезона: летнее расписание вступает в силу 25 мая, а продажа проездных документов по новому расписанию — с 11 апреля. Уже в июне перед окошками железнодорожных касс выстраиваются огромные очереди, а из продажи пропадают билеты на поезда, следующие в южном направлении. Хотя проездные документы можно купить у спекулянтов, которые продают их в несколько раз дороже тарифной стоимости. Поэтому в летний период интернет-оплата билетов может быть особо востребована. Но даже в этом случае более привлекательными выглядят услуги бронирования через Интернет или заказа билетов по телефону. Бронирование через сайт “Укрзалізниці” стоит 20 гривен (через сайт Южной железной дороги — 10 гривен), после чего билет необходимо выкупить в железнодорожной кассе. Стоимость телефонного заказа сейчас составляет 25 гривен с доставкой (если заказывать через сервисный центр “Укрзалізниці”) либо 12—20 гривен без доставки (если заказывать через туристические или билетные агентства).

Схему продажи проездных документов через Интернет украинские железные дороги позаимствовали в России, где она действует с мая 2007 года. На сайте Российских железных дорог можно заказать и оплатить билеты, а получать их следует в кассах либо киосках самообслуживания. Вот только в РФ эта услуга бесплатная (в июне 2008-го соответствующий сбор был отменен, а до этого он составлял эквивалент 30 гривен).