Банковский сервис будет дорожать

Захлестнувшая Нацбанк лавина жалоб на банки, завышающие расценки на расчетно-кассовое обслуживание (РКО), заставила регулятора вмешаться в ситуацию. В течение ближайших двух недель финансисты обязаны подать в центробанк информацию о тарифах на расчетное обслуживание клиентов в гривне по состоянию на 1 марта 2011 года. По мнению НБУ, чрезмерно завышенные аппетиты банков при тарификации РКО влияют на объем безналичных расчетов, снижая платежную дисциплину.

Стабильное повышение стоимости РКО банкиры оправдывают необходимостью залатать образовавшиеся за время кризиса финансовые прорехи. Замораживание кредитования в 2009—2010 годах резко сократило процентные доходы финучреждений. Необходимость формирования все большего объема резервов под проблемные займы привела к тому, что система начала работать в минус (сальдированный убыток банков в 2009 году с учетом убытка Укрпромбанка составил 38,4 млрд. грн., в 2010 году — 13,02 млрд. грн.). В такой ситуации большинство финучреждений были вынуждены сделать ставку на комиссионные доходы, которые в основном генерировались через РКО. Другой причиной подорожания услуг расчетного обслуживания стало усовершенствование банками IТ-процессов. С одной стороны, это привело к улучшению функционирования расчетно-кассового обслуживания, с другой — повлекло удорожание продукта, поскольку внедрение IТ-нововведений довольно затратно.

Последние два года банкиры пытались отучить клиентов от посещения своих отделений для проведения расчетов. Комиссия за оплату коммунальных услуг, телефона и пр. для физлиц во многих банках взлетела до 20—30 грн. за платеж. При этом финансисты лоббировали более продвинутые сервисы, позволяющие сэкономить на платежах — от полноценных центров самообслуживания до мультифункциональных банкоматов, позволяющих купить ваучеры мобильной связи, осуществлять денежные переводы с карты на карту и т.п. Сейчас большинство операций самообслуживания проводятся либо с минимальной комиссией, либо вообще без нее.

В прошлом году стабильно дорожали и услуги РКО для малого и среднего бизнеса. Например, цены за ежемесячное обслуживание счета по сравнению с началом 2010 года подскочили на 30—40%, стоимость платежей на бумажных носителях повысилась на 25—30%. Зато финучреждения старались поощрить клиентов, использовавших удаленные сервисы. “Для юрлиц в целом снизилась абонплата за ведение счетов при условии подключения счета к клиент-банку, интернет-банкингу и т.п. Увеличилась плата за проведение платежей на бумажных носителях с 1,5—2 до 3—10 грн. и абонплата по счетам клиентов, не использующих клиент-банк или интернет-банкинг”, — рассказала “k:” Татьяна Надточий, директор департамента розничного бизнеса АО “Эрсте Банк”. Помимо этого банкиры активно продвигали “пакетное” обслуживание. Увеличивая цены на отдельно предоставляемые услуги, финансисты зачастую не торопились их повышать при покупке клиентом набора услуг. “Таким образом многие банки привлекали клиентов на обслуживание сразу по нескольким направлениям”, — объяснил казначей банка “Национальный кредит” Василий Невмержицкий.

От повышения тарифов на РКО отказывались в основном лишь небольшие и проблемные банки. Лояльной ценовой политикой они пытались привлечь новых и удержать старых клиентов. Но, несмотря на растущую конкуренцию и недовольство регулятора, банкиры прогнозируют дальнейший рост тарифов на РКО. В первую очередь подорожание коснется рядовых граждан. “Возобновление кредитования и наращивание крупными банками процентных доходов наряду с избранной ими стратегией на обслуживание крупного корпоративного сектора дает основания прогнозировать, что такие финучреждения не будут снижать тарифы на РКО для физлиц, а в ряде случаев могут их и повысить”, — считает Василий Невмержицкий. А рядовые граждане смогут сэкономить, обслуживаясь в небольших банках, которые обещают удерживать комиссии по РКО на низком уровне. Менее ощутим будет рост расценок на обслуживание для юрлиц, который будет сдерживаться более высокой конкуренцией в этом сегменте. “По мере дальнейшей стабилизации банковской системы клиенты будут выбирать банк, исходя из критерия соотношения качества и стоимости услуг. В конечном счете это должно привести к усреднению стоимости услуг РКО”, — обещает Надежда Агре, заместитель директора департамента привлечения клиентов банка “Киев”.

Татьяна ПИСЬМЕННАЯ