Facebook убьет e-mail

На вчерашней презентации Марк Цукерберг, опережая неизбежные вопросы, несколько раз повторил, что новый сервис, который представила компания, — не электронная почта, и что конкурировать с ведущими почтовыми службами он если и собирается, то косвенно. А ведь с прошлой недели от Facebook ожидали именно запуска собственной почты, предрекая ей роль “убийцы” Gmail, Yahoo, Hotmail и всех почтовиков вместе взятых.

Казалось бы, логичное развитие событий: Google так безнадежен в своих попытках создать собственную социальную сеть, что Facebook должен показать конкуренту, как правильно работать на чужом поле. Собственный хороший поисковик создать совсем сложно, а вот почта — достойный вызов.

Но Цукерберг в результате спутал карты. То, что он показал, действительно не электронная почта, вернее — не только электронная почта. В Facebook новый сервис называют “Коробка с письмами”. Сервис объединяет внутреннюю службу сообщений социальной сети, SMS (их, видимо, предполагается импортировать из телефона при использовании мобильного приложения), письма из электронной почты и беседы из чатов — и все это в одном почтовом ящике на базе адреса @facebook.com. Как сказал Цукерберг, ключевая особенность нового сервиса — бесшовная интеграция разных каналов связи в одном сервисе и единая история сообщений.

Проще говоря, предполагается, что пользователь через единый интерфейс Facebook сможет отправить другому человеку сообщение, сразу выбрав удобный способ коммуникации: SMS, мгновенные сообщения, электронную почту и т.д. Ответ также можно будет получить любым из этих способов.

В Facebook настоятельно подчеркивают, что электронная почта в новом сервисе — лишь дополнительная функция. Цукерберг не хочет конкурировать с конкретными почтовыми службами, его замах масштабнее: он считает традиционную электронную почту устаревшим форматом, который постепенно заменят универсальные коммуникативные сервисы.

В Facebook рассуждают так: у среднего пользователя сегодня нет приоритетных каналов текстовых коммуникаций, он более или менее произвольно выбирает один из них, а чаще всего они в течение дня дополняют друг друга. Главный инженер Facebook Эндрю Босворт даже привел пример своей переписки с девушкой: “Я пишу ей отовсюду, а она мне отовсюду отвечает. Почему я должен потом, вспоминая наши отношения, копаться в разных ящиках? Я всегда держу в голове таблицу того, с кем мне нужно связаться и как лучше это сделать, хотя на самом деле меня должны волновать только две вещи — человек и сообщение”.

А что, если Gmail — а именно эта почтовая служба сегодня считается самой инновационной — добавит к традиционной почте и популярному чату SMS-клиент (при желании это совсем не сложно)? Она тоже станет еще одним универсальным сервисом — прямым конкурентом “Коробки с письмами” от Facebook? Видимо, нет.

Уникальность нового предложения Цукерберга в социальной оболочке сервиса. Ничего подобного и сопоставимого по масштабу нет ни у Gmail, ни у Hotmail, ни у Yahoo. В Facebook подсчитали, что пользователи во всем мире посылают друг другу 4 млрд сообщений в день через собственную службу соцсети. Это гигантский коммуникативный канал, отсутствующий у лидеров почтового рынка. Именно он, наряду с другой социальной активностью (комментариями и лайками), в конечном счете формирует универсальность и уникальность нового сервиса.

В этом смысле “Коробки с письмами” — проект замкнутый на Facebook, рассчитанный в первую очередь на интенсивный, а не на экстенсивный путь развития: 500-миллионная аудитория соцсети будет проводить в ней еще больше времени. И естественно, почтовая служба даст дополнительные возможности для монетизации. Большие письма с приложениями, как показывает опыт Google, прекрасно расширяют контекстное поле, что, безусловно, понравится рекламодателям.

Массово переманить пользователей из существующих почтовых служб Facebook, впрочем, не удастся. Почтовые ящики менять не любят, а с импортом писем из других почтовиков могут быть проблемы. Например, в ноябре Google заблокировал импорт контактов из адресной книги Gmail в Facebook и менять свое решение, кажется, не собирается — хотя, судя по некоторым данным, пользователи Gmail составляют ядро участников этой социальной сети. Неизбежны и дальнейшие скандалы, связанные с безопасностью персональных данных. Теперь в руках у Facebook будут результаты всей интернет-активности пользователей: и данные, полученные от встроенных приложений, и личные письма тех, кто решит воспользоваться новым сервисом.

Зато вот снизить динамику прироста пользователей у лидеров почтового рынка Цукерберг может попытаться. У новичков интернета, которые решат начать свою интернет-жизнь с социальной сети, не будет резонов искать другой почтовый ящик: Facebook любезно предоставит его при регистрации.

Но главное — в другом: Цукерберг как истинный провидец показал рынку цель и ориентиры развития. Электронная почта как инструмент будет неизбежно меняться. Универсальная система сообщений, которая покорит мир, обязательно появится, но при других обстоятельствах. Например, в результате интеграции независимых сервисов — хороших почтовых служб и хороших социальных сетей.

Петр БИРГЕР