Зарплатников подставят

Участники карточного рынка начали избавляться от своих сетей. Они уже не желают самостоятельно обслуживать банкоматы и POS-терминалы и передают их в управление специализированным компаниям, а иногда идут еще дальше — продают. Финансисты уверяют, что затеяли это не только чтобы избавиться от головной боли, но и повысить качество обслуживания карт. Платить за него придется клиентам — эксперты допускают повышение тарифов на снятие наличности в банкоматах.

Первые отказы от обслуживания банкоматных сетей начали поступать от банков еще весной. Тогда Альфа-банк передал в управление Украинскому процессинговому центру (УПЦ) 100 банкоматов: по договору они остались в собственности финучреждения, однако всю техническую работу по их обслуживанию взяла на себя специализированная компания. Как стало известно на прошлой неделе, аналогичное соглашение процессинговый центр сейчас начал готовить и с Райффайзен Банком Аваль. Предполагается, что в рамках пилотного проекта в сервис УПЦ будет передана лишь часть из 2,3 тыс. автоматов финучреждения (11% рынка). После его успешной реализации стороны станут договариваться об обслуживании всей банкоматной сети. По иному к аутсорсингу недавно подошел Дельта Банк: не имея в наличии собственных устройств, он договорился об аренде банкоматов (с функцией принятия наличных) с Украинским процессинговым центром и в одночасье обзавелся сетью автоматов со своим брэндом: уже работает около 20 объектов, в планах — подключение еще 50. Значительно дальше аутсорсинга недавно пошел УкрСиббанк. “Правда, в отличие от коллег он занялся не банкоматами, а POS-терминалами. По слухам, сеть в 620 терминалов была продана компании Global Payments”, — сообщил зампред одного из столичных финучреждений. Теперь покупатель не только обслуживает устройства с брэндом УкрСиббанк, но и получает прибыль от их работы.

Финансисты считают отказ банков от обслуживания собственных банкоматов и терминалов естественным процессом. “По этому пути уже давно пошли западные финучреждения: сервисом их сетей не первый год занимаются специализированные компании, они же сфокусировали свое внимание на более важных вещах — продаже услуг. Нам стоит перенимать эту практику и даже идти дальше: нанимать сторонние фирмы для проведения карточных операций. То есть мы готовы арендовать серверы с программным обеспечением, чтобы кто-то за нас обрабатывал карточные транзакции, после чего “сливал” нам проводки по счетам клиентов. Недавно мы объявили тендер для отбора специализированной компании, которая бы выполняла эти функции”, — рассказал в интервью операционный директор Дельта Банка Евгений Плотица.

Основная причина перехода банков к аутсорсингу — это экономия средств. “Передача нашей банкоматной сети на обслуживание позволяет нам не только повысить качество обслуживания клиентов, отдав непрофильную функцию компании-профессионалу, но и экономить до 30% затрат на сеть”, — призналась заместитель председателя правления Альфа-банка Елена Лукьянчук. Еще больше экономят финучреждения, которые не успели обзавестись своими автоматами для обслуживания карточек и сразу перешли к их аренде. По словам специалистов, средняя стоимость аренды одного банкомата сегодня составляет до 1 тыс долл . в месяц, а цена покупки нового устройства — 35 тыс долл . Банки-новички, как правило, прибегают к аренде сетей, чтобы сэкономить время. “Для них очень важен вопрос быстрого выхода на карточный рынок. А если финучреждение будет делать это самостоятельно, то процесс займет не менее года-двух”, — отметил в разговоре с председатель правления УПЦ Антон Романчук.

Кроме всего прочего, рост интереса банкиров к аутсорсингу поясняют стремлением к улучшению качества. Ведь отдавая в обслуживание свои банкоматы и терминалы либо арендуя чужие, финучреждения заключают со специализированными компаниями так называемое соглашение об уровне сервиса. По нему фирма берет на себя обязательство по предоставлению услуг определенного качества. “Указывается конкретная цифра — например, банкомат должен предоставлять услуги клиентам не менее 97—98% всего времени суток. На сегодняшний день устройства, скажем, Райффайзен Банка Аваль доступны потребителям 94—95% времени, и это неплохо по мировым стандартам. Но доведя банку с широкой сетью данный показатель до 97%, мы предупредим жалобы тысяч клиентов”, — подчеркнул в беседе с г-н Романчук.

При аутсорсинге такое повышение качества работы банкоматов не отразится на стоимости услуг для рядовых клиентов. Их начнут вводить в расходы после продажи финансистами своих банкоматных сетей специализированным компаниям. По прогнозам специалистов, первые такие сделки на рынке могут произойти уже в 2009 г. И в первую очередь от них пострадают держатели зарплатных карт, которые сегодня имеют возможность бесплатно снимать наличность в автоматах своего банка. Как только их банкоматы будут проданы, им придется пользоваться чужими и платить за это как минимум 1% плюс 3 грн. за каждую операцию. Ожидается, что активнее всего к аутсорсингу и продажам будут прибегать банки с западным капиталом, которых к этому станут подталкивать материнские структуры, давно работающие по таким схемам. Те же иностранцы займут новую нишу — сервисные компании, обслуживающие карточные сети банков. Интерес к нам уже проявили одни из сильнейших мировых игроков в этом сегменте — американские First Data и Global Payments, а также скандинавский TietoEnator.

Антон ОДАРЮК