Бюрократы умудряются нивелировать преимущества технологий

Как выяснилось, даже на фоне довольно глубокого проникновения широкополосного интернета и доступности услуг “электронного” правительства, у объединенной Европы все еще достаточно пространства для совершенствования.

Европейская комиссия выпустила ежегодный доклад Digital Agenda Scoreboard. Он посвящен отслеживанию изменений, которые происходят в использовании технологий в регионе в целом. В докладе также уделено должное внимание условиям для развития электронной коммерции. Данный документ охватывает события в промежутке между июнем 2011-го и маем 2012 г.

Благодаря исследованию проявилась немного парадоксальная тенденция. При росте количества пользователей, которые совершают покупки в интернете, все еще немногие готовы заказывать товары из-за границы. К примеру, в 2012 г. до 43% взрослого населения совершали покупки онлайн. Планируется, что к 2015 г. этот показатель достигнет 50%. Среди же интернет-пользователей количество онлайн-покупателей выросло до 58%.

При этом не столь многочисленны покупки из-за рубежа — других стран Евросоюза. Покупатели не спешат заказывать товары и сервисы вдали от родной страны. За прошедший год такие покупки совершали всего лишь 9,6% респондентов.

Данный показатель несколько увеличился в сравнении с прошлым годом (8,8%), но цели на 2015 г. пока выглядят весьма амбициозно. Предполагается, что данный индикатор должен достичь 20% через три года. Хотя с 2008 г. количество трансграничных покупателей выросло всего на 1,4%.

В документе отмечается, что увеличению продаж из других стран способствует маркетинг на родном для покупателей языке. В то же время никто не совершает трансграничных покупок до того, как не попробует покупать товары или услуги у интернет-ритейлеров внутри страны.

К числу стран, в которых наблюдается прирост трансграничных покупок, относятся Финляндия, Ирландия, Бельгия, Мальта, Австрия, Эстония, Люксембург и Швеция.

Как оказалось, с препятствиями при проведении покупок в интернете сталкиваются не только покупатели, которых отделяют от ритейлеров целые континенты, но и покупатели из условно близких во многих отношениях стран.

“Все еще слишком много барьеров для осуществления покупок из других стран,— говорится в докладе.— Примерно 60% таких транзакций заканчиваются ничем по техническим или юридическим причинам. Например, в случае отказа принимать платежные карты, эмитированные в других странах. До тех пор пока у нас будет рынок, разделенный границами, существование единого цифрового рынка не будет невозможным”.

С другой стороны, далеко не всегда проблема продаж товаров в другие страны лежит в плоскости маркетинга на нужном языке или приема карт, выпущенных в других странах. Как оказалось, не одни постсоветские покупатели вынуждены прибегать к разного рода трюкам и уловкам при совершении покупок в интернете. Нередко вопрос состоит в стоимости пересечения всего одной границы.

К примеру, онлайн-ритейлер Sierra Trading Post отметил интересную вещь. Канадские клиенты заказывали доставку на один и тот же адрес в США. Выяснилось, что это адрес посредника, который был в состоянии удешевить доставку товара в сравнении с предлагаемой на сайте самого ритейлера. Розничный торговец пошел на сотрудничество со службой доставки и даже стал покрывать часть затрат потребителей на каждом отправлении. Результатом стало увеличение продаж в Канаду в три раза.

Нужно также отметить, что европейский онлайн-покупатель более продвинут не только в части доступа к скоростному интернету, а также в части структуры самих покупок. Например, значительное место в корзине европейцев занимают товары, которые в наших широтах принято просто скачивать.

В числе наиболее часто приобретаемых через интернет товаров и услуг оказались фильмы, музыка, книги, программное обеспечение, туристические услуги, проживание, а также одежда и спортивные товары. Все вышеперечисленные категории товаров покупались более чем половиной опрошенных в течение исследуемого периода времени. Хотя и отмечается уменьшение удельного веса программного обеспечения, журналов, музыки и фильмов. За минувший год их приобретали 57% респондентов по сравнению с 60% годом ранее.

В докладе также отмечается, что только 15% малых и средних бизнесов в Евросоюзе ведут торговлю через интернет, в то время как к 2015 г. их количество должно вырасти до 33%.

Первое место по росту количества покупателей заняла Мальта. Благодаря приросту в 7% эта страна стала лидером среди европейских стран, хотя только 45% потребителей в возрасте от 16 до 74 лет совершали покупки онлайн. Второе и третье места заняли Греция и Литва, прибавившие по пять процентов любителей онлайн-шопинга. Покупки в этих странах совершали менее чем пятая часть населения — 18% и 16% соответственно.

Даниил НЕСТЕРОВ