НБУ запустил чат-бот для обратной связи

Национальный банк Украины расширил перечень каналов обращения и запустил чат-бот в Viber, Telegram и на сайте банка для общения с гражданами в режиме 24/7. Об этом говорится в сообщении НБУ.

“Чат-бот “НБУ Контактный центр”, который был запущен совсем недавно, отвечает на вопросы потребителей в режиме 24/7. Он содержит самые распространенные вопросы, с которыми обращаются граждане, и перенаправляет к соответствующим разъяснениям, которые уже были опубликованы Национальным банком, для дальнейшего ознакомления”, — сказано в сообщении.

Также чат-бот имеет опции получения справки о прохождении листа и прямой связи со специалистом.

Также в НБУ сообщили, что продолжается работа с существующей базой, в частности, НБУ добавил опцию форматирования просьбы об обратной связи в голосовом меню при обращении в контакт-центр.

Помимо этого, также было введено новое IT-решение для контактного центра, которое позволяет эффективно обрабатывать звонки и чаты, отслеживать в онлайн-режиме эффективность их обработки и совершенствовать качество коммуникаций.

Отслеживается также показатель уровня сервиса (Service Level Agreement), процент обработанных и потерянных звонков, коэффициент решения вопроса клиента при первом обращении (First Call Resolution), а также проводится выборочная оценка удовлетворенности клиента предоставленной ответом (Customer satisfaction score), указано в сообщении.

НБУ отметил, что с начала 2020 года более 20 тыс. звонков и 40 тыс. письменных обращений были обработаны Управлением защиты прав потребителей финансовых услуг.