Кризис FOREVER

2004 год. В пятничном эфире телеканала Интер прошел сюжет о том, что проведенная одним из крупнейших украинских банков допэмиссия незаконна. Не говоря о негативном влиянии на репутацию банка, эта новость была чревата от током вкладчиков. Уже в 10 утра в понедельник в Ассоциации украинских банков была проведена прессконференция с участием Нацбанка и всех заинтересованных лиц, в ходе которой общественности пояснили необоснованность распространенной информации. Заявление банка и сопутствующие документы были распространены среди максимально возможного количества участников рынка, существующих и потенциальных клиентов финучреждения. Итог — кризис предотвращен. Блицреакция — результат совместной работы руководства банка и команды Новой концепции в течение нескольких дней. В подобном пожарном режиме г-жа Харченко, стоящая “у руля” данной коммуникационной группы, работает практически всю свою сознательную жизнь.

Профессиональное становление или карьерные перипетии

Выпускница факультета журналистики Киевского государственного университета имени Т. Г. Шевченко вместе с мужем — военным журналистом — оказалась в городе Шостка Сумской области. Это был период распада СССР, когда на перестроечной волне начали массово создаваться телекомпании. Ирина, проработав несколько лет в местной газете, пришла на местный телеканал сначала главным режиссером, а спустя несколько месяцев стала его директором. Оперативно освоив азы телевизионной кухни, она обеспечивала 24-часовое вещание (снимала передачи, получала лицензии на вещание, обеспечивала покупку и трансляцию фильмов и мн. др.). решала вопросы с местной властью. На вопрос, нравилось ли ей работать на региональном телеканале, она отвечает: “Это был бесценный политический опыт, опыт управления коллективом, выстраивания отношений с бизнесом, поиска путей выживания телеканала”.

Поняв в какойто момент, что на региональном уровне она как специалист достигла своего “потолка”, Ирина с семьей переехала в Киев и начала работать сначала в телекомпании Гравис, а затем присоединилась к первой команде, создававшей Экспресс-информ (позднее превратившийся в 5 канал). Она выполняла функции одновременно и ведущей, и журналиста.

Чуть позднее, когда начал формироваться Торговый дом Газ Украины, нынешнему партнеру Новой концепции предложили попробовать себя в PR и создать соответствующее подразделение. Затем ее ритмично работающий отдел переместили в НАК Нафтогаз Украины. “Мы начали строить систему взаимодействия между многочисленными подразделениями НАК. А когда у Нафтогаза поменялось руководство, я задумалась о том, чем заниматься дальше. И пришла на работу в Верховную Раду. Возглавляла пресс-службу партии и фракции Солидарность и лично Петра А л ексеевича Порошенко. По ли тическая атмосфера в тот момент (конец 2000-го — начало 2001 года) бы л а крайне напряженной. К тому же спустя полгода работы в по л итическом PR я поняла, что здесь необходимы люди немного другого ск ла да ума и характера. Поэтому, когда мне предложи л и перейти в компанию Лукойл, я, все взвесив, пришла к выводу, что бизнес мне намного ближе, чем политика, и приняла новое предложение”, — вспоминает она о своих карьерных перипетиях.

Ирина Харченко стала советником генерального директора компании Лукойл-Украина по связям с общественностью и начала с нуля создавать PR-подразделение украинского подразделения нефтяной компании. У компании в Украине было несколько ключевых бизнесов, между которыми необходимо было выработать взаимодействие с точки зрения обмена информацией и повысить эффективность их коммуникаций с внешним миром. Этой работе Ирина отдала два года. Начало работы считает едва ли не самым спокойным периодом своей карьеры — телефон не разрывался от звонков, не нужно было срочно организовывать выступления депутатов на радио или в прямом телеэфире, планировать пленарные и непленарные недели.

Но уже через полгода количество дел выросло многократно: необходимо было создавать пресс-службу, отстраивать рекламное направление, формировать отношения с властями. Пришлось участвовать в создании рекламных концепций с сетевым агентством, в подписании международных соглашений, организации футбольных матчей, приемов, не говоря о традиционных пресс — конференциях и пресс-турах. Хотелось, чтобы все строилось быстро и эффективно. “Однако в какой-то момент пришло понимание, что нефтегазовые компании крайне консервативны и очень медленно принимают решения. Кроме того, я всегда думала о собственном бизнесе. И в какой-то момент приняла решение: сейчас или никогда. Работа в компании была поставлена, департамент сформирован, концепции работы прописаны”, — поясняет она обстоятельства коренных изменений в карьере.

На собственных хлебах

Так, в 2003 году с двух человек, без офиса Ирина начала работать на себя. Сначала они с партнером решили выпускать газету для экспатов. “Ногами” провели анализ всего рынка. Составили бизнес-план. Пытались привлечь инвестиции. В процессе поиска инвестора к компаньонам обратились люди, знавшие их по предыдущим проектам, с просьбой помочь в решении ряда публичных конфликтов. Так параллельно с газетным проектом возник “новый старый” участок работы.

Звонки с просьбами раздавались с завидной периодичностью, поэтому газета для экспатов не выпущена до сих пор. “Видимо, что-то нас остановило. Когда одному из клиентов потребовалась не эпизодическая помощь, а некая системная работа, мы поняли, что пришло время создавать офис, поддерживать себя как организацию. Через полгода разместили рекламный макет в спецвыпуске одного из российских деловых изданий, посвященном украинскому бизнесу. Результатом cma. стал вал звонков и з вонкое из Москвы”, — говорит Ирина.

Сегодня основные клиенты группы — крупный бизнес. В портфеле коммуникационной группы Новая концепция — два года работы с корпорацией Богдан, четыре года сотрудничества со Смарт-холдингом, совместные проекты с СКМ, Интерпайпом, российским Металлоинвестом. В случае со Смарт-холдингом Новая концепция полностью отвечает за организацию коммуникаций этой компании с внешним миром. “Совместно с руководством холдинга мы создаем пресс-службы на предприятиях, выписываем процедуры их взаимодействия как внутри предприятий, так и с головным офисом, формируем планы, контролируем их реализацию” — говорит Ирина Харченко.

В процессе взаимодействия с крупным бизнесом партнеры Новой концепции стараются общаться с собственниками или топ-менеджерами компаний, то есть людьми, принимающими решения. “Иногда даже пресс-секретари не могут передать всю полноту проблемы, стоящей перед компанией. Поэтому в самом начале работы мы ставим вопрос о предоставлении нам максимально полной информации. Только в этом случае возможен поиск правильных подходов и

формирование эффективной линии поведения организации, особенно в условиях кризиса”, — считают в коммуникационной группе.

Ирина озвучила собственное правило ведения бизнеса: “Не каждый клиент, который к нам обращается, наш. Есть ситуации, при которых мы не беремся за проект. Уже на первой встрече становится понятно, сможем ли мы говорить с заказчиком на одном языке. Иногда проблемы возникают в процессе обсуждения, и неприятие подходов дает основание говорить, что сотрудничество не будет эффективным, а значит, нет смысла его и начинать. Понятно, что мы даже не обсуждаем проекты, которые подразумевают конфликт интересов с уже существующими у нас клиентами”.

Проекты начинаются по-разному. “Приходит, например, клиент и рассказывает о том, что на российском канале появился сюжет о том, что его предприятие загрязняет окружающую среду. Поводов для подобной критики, тем более на территории сопредельного государства — никаких. После обсуждения всех проблем предприятия вырисовывалась схема экспансии на украинский рынок отдельно взятой российской ФПГ. И здесь важно не “разместить нужные статьи в правильном журнале”, а определить источник угроз для компании и планы ее оппонентов. В подобных ситуациях понимаешь, как важно постоянно держать себя в “информационном тонусе”: отслеживать поток политических и бизнес-новостей, быть в курсе текущих сделок по слияниям и пoг л oщeнuям, уметь анализировать и проводить параллели между интересами твоего клиента и его конкурентов, уметь предвидеть риски, а главное — иметь возможность донести их до лиц, принимающих решения”, -иллюстрирует особенности работы Новой концепции Ирина.

Внутренняя кухня и основ ы менеджмента

Рабочий день в Новой концепции начинается в семь, восемь или девять утра — в зависимости от напряженности графика проектов, которые ведет в данный момент группа, и специфики работы каждого конкретного специалиста. Официально рабочий день заканчивается в 18.00. Однако ключевые сотрудники покидают офис в 19.30, а иногда и позже. “Фактически часть офиса задействована в проектах, которые поддерживают корпоративные коммуникации: например, разработка корпоративной стратегии для клиента, управление пресс-службами, создание сайтов, изготовление корпоративной продукции. Эта группа, включая админперсонал, работает в офисном режиме: с 9.00 до 18.00. “Реактивная” группа работает “под задачу”: может задерживаться допоздна, работать по выходным, выезжать к клиенту поздно ночью. В период кризисов выходные — понятие условное. Хотя в последнее время один выходной стараемся разгружать полностью” — говорит г-жа Харченко.

Специфика антикризисных коммуникаций в том, что, работая над проблемой клиента, пиарщики так или иначе вынуждены вторгаться в сферу бизнес-решений, анализировать их, сопоставлять их с ситуацией в окружающей среде, а иногда и упреждать риски. Ведь коммуникации очень часто проходят по тонкой линии между принимаемыми компанией решениями и их восприятием во внешнем мире. “В случае ошибок или недомолвок нас “трясет” вместе с клиентом. В течение дня мы не просто воспринимаем информацию, но и постоянно ее анализируем на предмет рисков для клиентов. Аналитики могут позвонить мне поздно вечером и рассказать о какой-нибудь свежей и важной новости”, -делится особенностями своей работы руководитель Новой концепции.

В заключение беседы мы спросили г-жу Харченко: “Так что же лучше всего работает в антикризисных коммуникациях?” Ответ был таков: “Умение оперативно оценить причину и следствие кризиса, предложить вариант его решения с учетом того, что способен принять клиент. Пройдя через десятки информационных кризисов вместе с нашими клиентами, мы понимаем, что ничего страшного в подобных ситуациях нет. Ведь кризис дает компании реальную возможность изменить свой бизнес к лучшему, только нужно этим с умом распорядиться”

Отзыв клиента

Алексей Пертин, директор по стратегии и корпоративному бизнесу Смарт-холдинга.

С Ириной я работаю чуть больше года. Все проекты нашего холдинга крупные, сложные, многие — на слуху. Именно Ирина со своей командой сопровождает их в информационном пространстве. Она — профессионал, старающийся разложить текущую ситуацию по полочкам, одновременно пытаясь спрогнозировать будущее. В начале разрабатывает стратегию реализации каждого проекта и затем старается ее придерживаться. Ирину отличает способность чувствовать ситуацию и правильно расставлять акценты в реализации проектов. Ведь очень часто в них есть острые углы, которые необходимо по возможности сгладить, а что-то позитивное наоборот выделить, подчеркнуть. Почти как в поговорке “Казнить нельзя помиловать” — очень важно, где будет поставлена та самая запятая. Она чувствует интересы клиента, но в то же время старается оставаться объективной, что важно для консультанта. Ирина очень деятельный человек, способный заводить людей, увлекать их своими идеями в ходе дискуссий. Она вся внутри процесса и очень остро переживает, если что-то идет не так. По натуре Ирина — перфекционист, поскольку старается все делать максимально хорошо.

Доска почета

Первым креативным успехом в самостоятельной профессиональной жизни Ирина считает опыт работы с корпорацией Богдан: “В начале 2004 года в парламенте обсуждался законопроект 3677, который лоббировала одна из автомобильных компании, ущемляя бизнес-интересы остальных игроков рынка. Мы включились в проект достаточно поздно — уже после принятия законопроекта в первом чтении. Разработали сюжет “Нагодуемо автомоноп і лю!” и вывесили его на биг-бордах по ходу движения кортежа Леонида Кучмы с госдачи на работу. Естественно, на операторов наружной рекламы начало оказываться давление. Многие готовы были снять нашу рекламу. Мы встретились с операторами и объяснили: “Скоро стартует президентская кампания. Если вы сейчас поддадитесь и снимете фактически политическую рекламу, то ни копейки не заработаете осенью на выборах”. Не знаю, насколько мы были убедительны, но в итоге реклама висела до конца планируемого срока. Законопроект в итоге был принят, но если до начала нашей работы он шел через Верховную Раду как по маслу, то в итоге со скрипом прошел второе чтение месяца через три после начала нашей работы.

Широкое обсуждение данного законопроекта в СМИ позволило позднее, в ноябре, вернуть нашему клиенту инвестпрограмму по Луцкому автомобильному заводу. Тогда мы организовали пикеты рабочих предприятия у Администрации Президента. Это имело даже неожиданный для нас политический эффект. Во-первых, программа была возвращена заводу указом президента между первым и вторым туром выборов, что было воспринято как свидетельство слабости действующей власти и ее желания договариваться. Во-вторых, телевизионные сюжеты, посвященные пикетированию, продемонстрировали общественности, что Администрацию можно блокировать — пусть пока и с экономическими лозунгами”. Еще одним моментом, которым гордится Ирина Харченко, является тот факт, что многие члены коллектива начали учиться на различного рода программах: “Решая проблемы клиентов, мы постепенно превращаемся из обычного агентства по связям с общественностью в консалтинговую структуру, специализирующуюся на стратегических коммуникациях, и чтобы предложить решение проблемы в информационном пространстве, должны четко представлять суть бизнес-проблемы. Мы не можем ограничиться теми знаниями, которые есть у нас на какой-то определенный момент”. Сама Ирина в прошлом году окончила годичную программу Стокгольмской школы экономики.

Самое свежее достижение, которым гордится Новая концепция, — выход ее команды в финал соревнования по стратегическому менеджменту Global Management Challenge в Украине. “С нами в финал не попали команды “большой консалтинговой четверки”. Думаю, что помимо ориентации на решение стратегических проблем клиентов, нам помогло умение эффективно работать в условиях кризиса”, — резюмирует Ирина Харченко.

Ирина РИБИС