“Укрзалізниця” за кількасот тисяч доларів запустила новий додаток для квитків

11 серпня “Укрзалізниця” запустила новий мобільний додаток для продажу квитків. У ньому клієнти зможуть придбати або повернути квитки на всі потяги далекого сполучення по Україні. В особистому кабінеті буде зберігатися історія рейсів та дані пасажирів для швидких повторних замовлень. У застосунку також можна отримувати сповіщення про рейс та колію прибуття і відправлення потяга. Додаток можна скачати в AppStore та Google Play. За першу добу він посів перше місце в AppStore, де, за даними УЗ, його завантажили більше 50 000 раз. В Google Play більше 10 000 завантажень.

У застосунку в переліку поїздів є позначення найдешевших і найшвидших варіантів проїзду, розповідає автор YouTube-каналу “Залізні магістралі” Олег Васильєв. Також можна сортувати потяги за тривалістю поїздки, вартістю квитків, часом відправлення. Обраний маршрут фіксується на сторінці пошуку, і за необхідності можна повторити операцію, додає він.

Але немає пошуку квитків з пересадкою, відсутній маршрут обраного поїзда із проміжними станціями, немає можливості купити місце у вагоні для осіб з інвалідністю, не відповідають дійсності схеми вагонів у деяких поїздах, додає побажання ютубер.

Новий додаток розробила компанія Kitsoft разом із командою УЗ. “Вартість розробки — кількасот тисяч доларів, однак значну частину покрили партнери з Mastercard”, — розповів Forbes заступник директора “Пасажирської компанії” УЗ з клієнтського досвіду і комунікацій Олександр Шевченко.

Kitsoft розробляла чимало сайтів українських держорганів, в тому числі — портал Кабміну. В січні 2022 року хакери зламали понад 70 урядових сайтів, 30 з яких розробляли в Kitsoft. Хакерам вдалося проникнути в їх адмінки. “Держсайти на підтримці у нашої компанії ми вчасно тестуємо на вразливості. Але не всі замовники заключають договори на підтримку сайтів, і відповідно, ми не маємо до них доступу”, — розповідали в компанії під час скандалу.

“Укрзалізниця” онлайн

У застосунку УЗ при покупці квитків клієнти не будуть сплачувати комісію, як це вони роблять в інших додатках. Середній розмір комісії у посередників становить 30 грн, каже Олег Васильєв.

Вартість квитка на одне й те саме місце на маршруті Київ—Львів у додатках “Укрзалізниці” коштує 390,00 грн, а в Tickets.ua і “Приват24” — 428,00 грн і 407,74 грн відповідно. Навіть на вказаному сайті УЗ ціна вища, ніж у застосунку — 392,74 грн. Це пов’язано з тим, що при купівлі на сайті пасажир сплачує комісію 3,68 грн з кожного квитка розробнику сайту бронювання квитків УЗ.

Те, що УЗ вирішила продавати онлайн — логічно для розвитку їх бізнесу, каже прессекретар ПриватБанку Олег Серга. “Можемо порадіти за диджиталізацію УЗ та побажати успіхів. Який сервіс оберуть українці — час покаже”, — зазначив він.

Чому УЗ запроваджує свій додаток, відмовляючись від комісії? “Питання не лише в заробітку. Це можливість оперативно сповіщати пасажира і тримати його в курсі затримок/нових маршрутів/додаткових сервісів”, — пояснює Олександр Шевченко.

Надалі в новий додаток буде інтегрований функціонал для покращення роботи компанії — від оцінки провідника до програми лояльності. Також власний додаток дозволить компанії генерувати клієнтські дані, щоб у майбутньому вивчати поведінку мандрівників і адаптувати маршрути, розповідає Олександр Шевченко.

Ще одна перевага у власному додатку — це безпека продажів. “Коли траплялися масовані DDoS-атаки, ми кілька разів були змушені “закриватися” від світу, тобто блокували доступ до наших серверів агентам з продажу квитків, наприклад, “Приват24”, Proizd, Tickets.ua. Безпека серверів і клієнтських даних — на першому плані”, — розповідає Шевченко. У майбутньому, якщо схожі ситуації матимуть місце, у пасажира принаймні буде більше можливостей зручно купити квитки безпосередньо в УЗ.

Дмитро УЛЯНИЦЬКИЙ