Потерянный рай

По идее, иностранные гости первым делом должны были воспользоваться услугами отельеров и туристических компаний. Однако большинство туроператоров, владельцев отелей и прочих средств размещения говорят, что основной туропоток прошел мимо них.

Разумеется, сказалась антиукраинская PR-кампания, развернутая в зарубежных СМИ накануне Чемпионата, вследствие которой, по словам Ирины Палевой, начальника отдела маркетинга компании Premier International LTD (г.Киев; управление гостиницами; с 2003 г., объединяет 12 гостиниц; данные о количестве персонала не предоставлены), в отелях сети имели место случаи отказа от забронированных и даже оплаченных мест.

Однако кивать исключительно на “черную” рекламу было бы неправильным, ведь гости, рискнувшие приехать к нам, уже в первые дни Евро-2012 убедились, что в Украине совсем не страшно.

Главная причина, пожалуй, кроется в отсутствии опыта организации и проведения столь масштабных мероприятий, допущенных системных ошибках и тактических промахах. Вместе с тем было бы не совсем верно говорить, что первый блин вышел комом. На ошибках учатся.

Системные промахи

Наибольшие потери понесли туроператоры въездного туризма, кроме двух компаний — TUI Ukraine и “Гамалии”, выигравшей тендер на обслуживание болельщиков Чемпионата.

Поскольку эти туроператоры законтрактовали (предоставили бронь оптовому покупателю, не продали конечному потребителю) большинство мест в отелях, другие компании оказались не у дел. “В конце прошлого года к нам поступили заявки на размещение 2 тыс. шведских болельщиков, которые обещали приехать собственным транспортом. Но нам не удалось найти для них места, поскольку столичные власти разрешали отелям работать только с официальными туроператорами Евро-2012. Те же средства размещения, которые игнорировали данное требование, выдвигали нереальные условия”, — говорит Татьяна Волошина, генеральный директор компании “Олимп Тревел ЛТД.”

Госпожа Волошина вспоминает, что они нашли 600 мест в одном из ведомственных санаториев под Киевом, руководство которого предложило выкупить их сразу на весь период проведения Чемпионата, что, конечно же, было невыгодно. Пришлось извиняться перед шведами за то, что заявка не может быть выполнена.

Правда, в начале марта у отелей и туркомпаний появилась возможность для маневра: согласно договорам, официальные туроператоры начали передавать гостиницам нереализованную квоту законтрактованных номеров для свободной продажи. Однако время было упущено.

Во-первых, отельеры не были готовы к тому, что им вернут 70-80% их номерного фонда. Во-вторых, они установили неподъемные цены на проживание на весь период Евро-2012 (похожая ситуация сложилась и со съемным жильем). Пришлось довольствоваться “случайными” клиентами, которые заранее места не бронировали, а приехали в Украину к началу Чемпионата или на четвертьфиналы и полуфиналы.

Несколько улучшилась ситуация накануне финала, когда в столичных отелях поселились 4,3 тыс. испанцев и итальянцев. Но учитывая, что большинство фанов либо приезжали только в дни матчей (например, в день финала, по словам заместителя председателя КГГА Анатолия Голубченко, в Киев прилетели 8 тыс. испанских и итальянских болельщиков), либо предпочитали дорогим отелям кемпинги, заработок оказался небольшим. Вдобавок и отельеров, и туроператоров подкузьмили перевозчики, которые занимаются обслуживанием гостиниц и экскурсий.

Они вдвое повысили тарифы на перевозки туристов — с EUR60 до EUR120, при минимальном времени трансфера в 4 часа — и требовали двойной тариф за экскурсию продолжительностью 2 часа. При этом организаторы специальных перевозок отказывались включать в стоимость заказа комиссионные туроператоров за привлечение клиентов.

“Поэтому мы были вынуждены искать автотранспортные компании в регионах”, — признается Александр Фанин, президент Всеукраинской молодежной туристической ассоциации.

В результате отельеры и туроператоры не досчитались не только гостей Чемпионата, но и традиционных клиентов — обычных для конца мая — начала июня регулярных туристических групп, командировочных и корпоративных клиентов. “Мы распугали своих постоянных клиентов отсутствием номеров в свободной продаже, ценами и вообще непониманием того, что же действительно произойдет на Евро-2012”, — сетует Виктор Бычков, директор по маркетингу гостиницы “Турист”.

Видимо, отельерам, заключившим договоры с официальными туроператорами, изначально следовало оставить около своего 25% номерного фонда в свободной продаже и иметь оперативный план нереализованной квоты мест.

Тактические ошибки

Вследствие системной ошибки отельеры и владельцы других средств размещения не смогли оперативно реагировать на изменения спроса непосредственно в период проведения Чемпионата.

Всему виной не только проблемы с загрузкой в межматчевый период, о чем шла речь выше, но и неготовность оперативно предоставить конкурентоспособное предложение на сайтах бронирования разных стран, чтобы болельщики сборных команд — лидеров групп и претендентов на выход в четвертьфинал смогли быстро найти информацию и забронировать номера.

Поскольку количественный и качественный состав болельщиков менялся, а спрос падал, отельерам следовало исходить из того, что лучше иметь хорошую загрузку при более низкой стоимости, чем, оставив тарифы неизменными, не иметь ее вообще.

Очевидно, что субъектам отельного и туристического бизнеса следовало бы больше знать о менталитете болельщиков, их покупательной способности и готовности выбирать те или другие условия проживания.

“Я думаю, что мы допустили ошибку, ориентируясь преимущественно на шведских болельщиков, ведь мы практически забыли о немецких, голландских, французских туристах, которые следовали транзитом в другие города и при должной рекламе могли бы поселиться в нашем кемпинге (о других причинах невысокой загрузки кемпингов)”, — признается Виталий Пилип, генеральный директор кемпинга “Киев-Кемп”.

Промежуточные итоги

По приблизительным подсчетам, в период Евро-2012 официальные туроператоры, а также отельеры обслужили не менее 180 тыс. человек, т.е. 10% общего турпотока, причем более 80 тыс. человек — в столице. Если учесть “методику” г-на Колесникова и то, что не менее 50% расходов организованных туристов приходится на проживание, то ориентировочный заработок туроператоров и отельеров составил $36 млн. 

Чужие углы

Ажиотажного спроса на аренду квартир и апартаментов в период Евро-2012 не наблюдалось. Например, в Харькове свободные квартиры и апартаменты были представлены в достаточном количестве, но болельщики арендовали их в единичных случаях, отмечает Сергей Шкилев, директор агентства недвижимости “Город”.

Тем более что самые обычные квартиры в “спальных” районах за $50 в сутки (вместо обычных $20-25) иностранцев не интересовали, а за квартиры с евроремонтом, которые ранее сдавались по $50-150 в сутки, просили $250-350. По словам Игоря Бугаенко, частного предпринимателя и директора компании “Киев рент”, спросом в столице пользовались квартиры и апартаменты в центре и вблизи НСК “Олимпийский” за $150-200 в сутки.

Квартиры же в “спальных” районах за $50 в сутки заселялись вяло, как и элитное жилье, стоимость аренды которого доходила до $500 за ночь. Причина невысокого спроса, по мнению г-на Бугаенко, в том, что накануне Евро-2012 большинство владельцев квартир и апартаментов, ориентируясь на отельеров, завысили цены на весь период проведения Евро-2012 в 5 и более раз.

В выигрыше оказались арендодатели, которые начали продвигать свои услуги за три-четыре месяца до Евро-2012. Изучив спрос, они пришли к выводу, что повышать цены в межматчевые дни не имеет смысла.

Палаточные расклады

Часть постояльцев у отельеров, туроператоров и владельцев арендной недвижимости отобрали кемпинги (палаточные городки), в которых проживали, по предварительным данным, не менее 25 тыс. болельщиков из Швеции, Нидерландов, Дании и Германии.

Необходимо отметить, что, несмотря на попытки властей и предпринимателей освоить этот непривычный для Украины вид обслуживания туристов, первенство все же принадлежало организациям болельщиков из европейских стран, которые в ряде случаев не только договаривались с местными властями об организации кемпингов, но и вкладывали деньги и их обустройство.

Например, шведы вложили в организацию своего лагеря на Трухановом острове 2 млн грн. в дополнение к 5 млн грн., выделенных столичными властями, а голландцы все необходимое для организации своего Оранж-кемпа на окраине Харькова привезли с собой (и уже увезли под Лондон, где пройдут летние Олимпийские игры).

При этом средняя стоимость проживания в палатке составляла EUR7,5 с человека в сутки, что абсолютно не сравнимо со стоимостью проживания в гостинице. Словом, справедливо гордясь “громадьем” высококлассных отелей, предназначенных для VIPов и пустовавших в дни между матчами, субъекты туристического бизнеса упустили из виду фанов, согласных на элементарные удобства и пиво, а следовательно, и выгоду.

Отельер — о решении

Виктор Бычков, директор по маркетингу гостиницы “Турист”:

— Я не могу категорически утверждать, что заключение договоров с официальными туроператорами Евро-2012 было неправильным решением. Они предоставили нам достаточную базовую загрузку до середины июня. Но, на мой взгляд, контрактовать всю квоту мест гостиницам не стоило. Если бы они изначально имели часть номеров в свободной продаже, то смогли бы разработать оперативный план реализации освободившейся квоты мест и прийти к правильному решению.

Например, когда мы составляли план реализации освобожденных операторами номеров, я определил достаточно жесткие условия возврата денег в случае отказа клиента и пытался продать номера пакетом минимум на три ночи по одинаково высокой стоимости.

Однако выяснилось, что такие условия были неинтересны клиентам. Поэтому в дальнейшем мы исключили из пакета невостребованный день после матча и снизили цены на проживание в межматчевые дни до обычных 500-700 грн. в сутки за номер.

Ангелина БАКАЛИНСКАЯ, Олег ВАЧАЕВ, Михаил ДИКАЛЕНКО,

Сергей КРАПИВА, Элина МОСКОВЧУК, Татьяна НИКОЛАЕВА