Государственная компания “Укрпочта” объявила о планах обеспечить доставку из Соединенных Штатов в Украину посылок с товарами, приобретенными на крупнейшей интернет-площадке Amazon. “Сейчас мы очень хотим завести Amazon в нашу страну”, — сказал Игорь Смилянский, возглавивший госкомпанию почти год назад.
По словам руководителя украинской госкомпании, логистически “Укрпочта” уже готова предоставить этот сервис, однако остается заключить международное соглашение с Почтовой службой США (United States Postal Service, USPS) — независимым агентством Федерального правительства США, оператором почтовых услуг на территории Соединенных Штатов.
Подобные услуги по доставке приобретенных в американских он-лайн магазинах товаров уже предоставляют в Украине как частные почтовые компании, такие как “Новая почта”, так и отдельные предприниматели, оказывающие посреднические услуги по покупке и доставке. И они не боятся, что крупнейшая почтовая компания Украины вытеснит их с рынка.
По словам Дениса Кубрака, руководителя сервисной компании Unitrade Express, в том, чтобы наладить доставку товаров из США, теоретически ничего сложного нет, но, учитывая сложные бюрократические процессы как в Украине, так и в самой “Укрпочте”, он очень сомневается в успешной реализации идеи. “Поэтому среди компаний, которым “Укрпочта” могла бы составить конкуренцию, никто не испугался”, — сказал он.
Он отметил, что сегодня “Укрпочта” — не самая клиентоориентированная компания: сложно даже дозвониться в ее отделения, не говоря уже о наличии у нее мобильных приложений, которые бы упрощали обслуживание клиента.
Денис Кубрак отметил, что его компания Unitrade Express имеет свой офис в США и занимается не только предоставлением услуги пересылки, но услуг по покупке, упаковке и проверке почтовых отправлений и др. В то же время “Укрпочта” собирается заключать договор с USPS (Почтовой службой США) и будет предоставлять услуги только по пересылке. “А учитывая количество служащих в “Укрпочте”, которых нужно кормить, тариф на ее услуги, скорее всего, будет таким, что она не сможет конкурировать с частными компаниями в Украине”, — отметил он.
В нашей стране на сегодня насчитывается около 10 крупных частных компаний, которые оказывают услуги сервиса по доставке почтовых сообщений из США и других стран. Только три-четыре из них имеют офисы за рубежом. При этом количество мелких посредников (в том числе частных лиц), которые оказывают подобные услуги, исчисляется тысячами.
По словам основателя сервиса Yakov.com.ua Якова Наконечного, “Укрпочта” уже сотрудничает с крупной китайской торговой площадкой — AliExpress, однако за время этого сотрудничества он не заметил, чтобы посылки из Китая стали доходить быстрее. При этом Яков Наконечный отмечает невысокое качество сервиса “Укрпочты”, и в последнее время он старается не принимать заказы, которые пойдут через ее отделения.
По его мнению, и плюс, и минус “Укрпочты” в том, что она очень крупная компания. Это дает ей большое преимущество, поскольку ее отделение можно найти даже в глухом селе, куда не дошли и в ближайшее время не дойдут другие почтовые компании. В то же время это одновременно и большой минус, поскольку в “Укрпочте” огромное количество персонала, преимущественно старшего возраста, который будет сложно обучить, если руководство компании решит кардинально улучшить сервис на местах. “Я много пользуюсь услугами “Новой почты”. Там всегда отзывчивый и молодой персонал, который легко обучается нововведениям, предлагаемым компанией. А в “Укрпочте” люди досиживают до пенсии, их сложно обучить чему-либо новому. Это компания из советского прошлого”, — сказал он.
“Укрпочта” выживает благодаря тому, что имеет большой заказ на доставку пенсий от Пенсионного фонда, который приносит ей около 1,5 млрд грн в год. Плюс к этому — благодарных клиентов в лице государственных структур, которые отправляют много корреспонденции. Та же Государственная фискальная служба, например. А вот бизнес, привыкший к быстрому и четкому сервису, отдает предпочтение другим компаниям, где внимательный, улыбчивый и вымуштрованный персонал обеспечивает высокую скорость обслуживания и доставки товаров.
Вполне вероятно, что идея запустить доставку в Украину покупок с Amazon может закончиться так же, как и другие ее начинания. Еще в июне прошлого года “Укрпочта” заявила, что тестирует возможность запуска сервиса по доставке небольших посылок дронами. Однако далее громкого анонса дело не пошло. Эксперты считают, что и анонс запуска проекта с Amazon может быть PR-ходом. Поскольку для того, чтобы обеспечивать приток клиентов, нужно начинать не с дронов и Amazon, а с переформатирования почтовых отделений и повышения качества обслуживания здесь, в Украине. Ведь если бы “Укрпочта” шла навстречу пожеланиям клиентов, у ее конкурентов не было бы шанса построить в Украине крупную сеть почтовых отделений.
