Общение. Дорого

Отзвонились

В конце сентября Антимонопольный комитет дал ход июньскому заявлению о том, что операторы мобильной связи, не снизившие тарифы на свои услуги до экономически обоснованного уровня в течение 15 дней, могут быть оштрафованы. В нем, в частности, сказано: “анализ информации, предоставленной операторами, не подтвердил информации о снижении цен на указанные услуги. Одновременно в августе цены на отдельные услуги даже выросли”. Поэтому АМКУ возбудил дело против двух крупнейших компаний мобильной связи — ЧАО “Киевстар” и ЧАО “МТС-Украина”, на долю которых в совокупности приходится более 80% национального рынка.

Самым нежелательным исходом такого развития событий для обеих компаний может стать штраф за нарушение антимонопольного законодательства, а это составляет 10% годового оборота каждого оператора. Учитывая немалые заработки “связистов”, в данном случае “Киевстару” пришлось бы уплатить в казну 1,3 млрд. грн., а “МТС-Украина” — 910 млн.

Впрочем, вероятность подобного равна нулю. Ведь формально оба оператора июньские требования антимонопольщиков все же выполняли, а сейчас стараются доказать это.

Так, в пресс-службе “Киевстара” сообщили “2000”, что компания “внимательно изучила и приняла к исполнению рекомендации АМКУ по снижению цен, предоставив госрегулятору все необходимые действия и расчеты”. В частности, 11 июля с. г. был снижен тариф в тарифном плане “Классический”, где действует принцип “оплаты за единицу услуги”. Цена на звонки внутри сети в этом тарифном плане снизилась на 30% — с 15 коп. до 10коп. за минуту разговора.

А 3 сентября “Киевстар” презентовал тарифные пакеты с более низкими ценами: “Супер Киевстар”, “Супер Киевстар. Мой-Регион”, “Супер Киевстар. Великий край”, абонентная плата за пользование пакетными минутами в которых на 20% ниже по сравнению с другими тарифными планами.

По информации пресс-службы оператора мобильной связи, общее количество минут в новых тарифных планах увеличено на 40%. Так, в “Супер Киевстар” за абонентную плату всего 1 грн. в день абонент получает 70 бесплатных минут в день (2400 мин. в месяц) — без платы за соединение. Дополнительно для абонентов, которые будут использовать новые пакеты, предусмотрены две услуги, благодаря которым они смогут общаться с абонентами других сетей мобильной и фиксированной связи Украины по сниженным тарифам. Это “15 копеек — другие сети” и “9 копеек — другие сети”.

Для клиентов массового рынка, которые хотят пользоваться и голосовой связью и мобильным интернетом, с 3 сентября были введены новые пакетные тарифы “Алло, квартал!” и “Алло, квартал! Мой регион”. В них стоимость ежедневной абонентской платы 35 коп. в день. При этом клиенты ежедневно получают 100 нетарифицируемых минут для звонков внутри сети (по 3000 мин. в месяц) и бесплатных 1500 Мб трафика мобильного интернета.

Правда, покупателям новых стартовых пакетов надо понимать, что практически в любом из них им придется платить за каждый день пользования связью, а не за объем услуг.

В “Киевстаре” растолковали, что такая модель действует во всем мире и объясняется растущими потребностями пользователей мобильной связи, которые за небольшую ежедневную плату могут получать много минут звонков, мобильного интернета и других услуг. В Украине с 2007-го по 2011 г. потребности клиентов в голосовой мобильной связи выросли на 100%, а в мобильном интернете — на 400%.

Но для потребителей, пользующихся мобильной связью редко, есть альтернатива — пакеты типа “Классический”, где действует принцип “плата за каждую единицу услуги”.

Пресс-секретарь “МТС-Украина” Влад Войтович сообщил “2000”, что в МТС также серьезно отнеслись к рекомендациям АМКУ.С июня в компании действует мораторий на повышение цен, а с 1 августа снизились некоторые расценки более чем в 30 тарифных планах, которыми в общей сложности пользуются порядка 7 млн. абонентов.

В частности, на 20% (с 0,75 до 0,60грн./мин.) снижен тариф на внутрисетевое соединение после использования лимита бесплатных минут в тарифных планах “Супер МТС без пополнения Киев”, “Супер МТС вдвое лучший”, “Супер МТС без платы за соединение 0-50”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-35+”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-35 Днепр”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-25”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-25+”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-50”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений Украинский” и “Супер МТС Стандартный 050”.

На 8% — с 1,2 до 1,1грн./мин. снижен тариф для звонков на другие мобильные сети в тарифных планах “Супер МТС без пополнения Киев”, “Супер МТС вдвое лучший”, “Супер МТС без платы за соединение 0-50”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-35+”,“Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-35 Днепр”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-25”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-25+”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-50”, “Супер МТС без платы за соединение и пополнений Украинский” и “Супер МТС Стандартный 0-50”.

На 17% — с 1,2 до 1 грн./мин. снижен тариф для звонков на городские номера (фиксированной связи) во всех тарифных планах для контрактных абонентов и следующих тарифах предоплаты: “МТС Первый”, “МТС Первый с услугой Европа”, “Турист МТС 2011”, “Турист МТС”, “Тариф 29”, “МТС Региональный”, “МТС Первый Новогодний”, “МТС Копейка”, “МТС Avon 10”, “Jeans Новогодний 2007”, “Jeans Праздничный”, “Jeans Mixer”, “Jeans Mixer с МТС”, “Jeans Десятка”, “Jeans SMS”, “SP Super Jeans”, “Jeans Mixer Weekend”, “Jeans МТС SP”, “Jeans Mixer Night”, “Sim-Sim Рождественский”, “Sim-Sim Новогодний” и “Sim-Sim Amway”.

Кроме того, с 1 августа снизился стандартный тариф на MMS на 13% — с 1,2 до 1,05 грн./шт. для всех абонентов МТС за исключением нескольких специальных и некоммерческих тарифов. И дополнительно подешевели брендированные устройства, включая смартфоны и планшеты.

С 15 августа стала безлимитной услуга “Ночной интернет”, стоимость которой — 15 грн. в месяц — не изменилась. С 1 сентября введен специальный тариф для пользователей мобильного интернета “Мобильный коннект” со стоимостью 1 МБ трафика — от 5 копеек — и скидкой на покупку модемов. А с 15 сентября оператор осуществляет акцию “Доплачиваем за разговоры 75 грн.”, позволяющую абонентам получать эту сумму на счет для пользования услугами связи.

Однако, как уже говорилось, вся эта бурная деятельность мобильных операторов не произвела должного действия на чиновников. В АМКУ остались недовольны уровнем снижения тарифов. Поэтому одного, а то и сразу обоих операторов ожидает показательная “порка”.

На прошлой неделе первый зампредседателя АМКУ Рафаэль Кузьмин заявил о том, что расследование ценообразования в роуминге ЧАО “Киевстар” и ЧАО “МТС-Украина” находится на стадии завершения. И операторы уже согласились снизить цены на переговоры своих абонентов за границей. О снижении тарифов на звонки внутри Украины говорить пока рано, но в АМКУ рассчитывают, что и они будут снижены на 10—15%.

Последнее мобильное предупреждение

В редакцию “2000” приходят письма читателей на злободневные темы. Одна из них — обиды на операторов мобильной связи.

В одном из недавних писем читатель из Первомайска (Николаевская обл.) приводит ряд фактов, которые, по его мнению, свидетельствуют о злоупотреблениях одного из ведущих операторов сотовой связи.

“16 августа звоню сыну, чтобы пополнить счет моей мобилки. Женский голос уведомляет: “На вашем счету 1 грн. 34 коп.”. И так много-много раз. Так и не соединила. Но позвольте, на каком основании? Мы с сыном на одном операторе, и по рекламе соединение бесплатное.

“Звонил в Россию, соединение 10 с— сняли 12 грн. Звоню другу, бывшему однокурснику, в Молдавию, те же 10 с — 12 грн. Получается, что одна минута 72 грн. А официально одна минута с Россией 12 грн.”

7 июля с моего счета сняли 21 грн. Через пару дней иду в офис выяснить, почему. Милая барышня ведет 5 мин. переговоры, потом, загадочно улыбаясь: — Вы не выключили телефон. — И с той стороны тоже? — спрашиваю”.

Непонятно нашему читателю, почему операторы информируют своих клиентов на неудобоваримом англоязычном суржике типа: 41,34 UAN. Dostupen do 16.08.2013 g. Tarifnyi paket super MTC...

Упоминает он и об уловках в рекламных объявлениях, которыми операторы завлекают украинцев, чтобы те приобретали новые пакеты с якобы беспрецедентно дешевыми услугами.

Допустим, многие обиды потребителей вызваны их консерватизмом, нежеланием менять оператора и номер телефона.

Но ведь и уличить компании сотовой связи в неправильной тарификации соединений и прочих уловках, вытягивающих деньги из кармана потребителей, мало кому удавалось. Для точной фиксации продолжительности звонков необходимо иметь дорогостоящее сертифицированное оборудование или записывать все свои телефонные разговоры. Какая уж тут радость общения!

В лучшем случае потребителям удается в судебном порядке разорвать контрактные договоры с мобильными операторами, как, например, читателю из Севастополя.

Купив в одном из салонов сотовой связи два номера (на себя и жену), ему всучили написанное мелким шрифтом дополнительное соглашение. А через год он начал получать навязчивые звонки из коллекторской компании, а затем и иск от оператора мобильной связи на 1803 грн.

Как выяснилось, продавцы пакетов (тогда еще UMC) умышленно сокрыли от потребителя, что за пользование каждым номером он должен ежемесячно вносить на счет оператора по 30 грн., даже если и не пользуется связью. Итого 720 грн. за себя и супругу. Еще 1083 грн. им насчитали штрафных санкций. И чтобы отбиться от претензій, пенсионеру пришлось потратить немало сил на хождения по судам и средства на юристов.

Поэтому как тут не согласится с читателем из Первомайска, который призывает: “Давайте не будем молчать, когда нас грабят по всем направлениям, сохраним наши зарплаты, стипендии и пенсии”.

P.S. Дополнительно, во вложении файл с графикой, опубликованный агентством IKS-Consulting, занимающимся исследованием и анализом телекоммуникационного рынка России и стран СНГ.

Ярослав ДМИТРЕНКО

ПИСЬМО В ТЕМУ

Монополисты на рынке Украины чувствуют себя более чем вольготно — когда государственная машина отстаивает интересы крупного капитала, а не обычных граждан. И беда эта касается каждого — вот, например, какая история произошла со мной, когда мне пришлось столкнуться с компанией “Киевстар”.

Покупаю себе карточку пополнения счета мобильной связи за 40грн. Ввожу в телефон код. Проверяю — оказывается, на счет перевели лишь 30 грн! Еду в Харьков, нахожу офис “Киевстара” на ул.Сумской, 60. Миловидная девушка “разъясняет популярно”, что, мол, у них сейчас акция, и чтобы плата за минуту звонка была дешевле, меня (не уведомив) и перевели “принудительно” на другие “выгодные” условия — что и обошлось мне дополнительно в 10 грн.

Но я не хочу подобной “благотворительности”! Нет, говорю, желаю вернуться к старой системе. Что тут началось!

Набежали менеджеры, стали меня убеждать, что так я теряю свое счастье и чтобы вернуть прежние условия, нужно спрашивать разрешения Киева, и стоит эта услуга еще 10 грн. Вот те на! “Слизать” 10грн. — можно не ставить в известность потребителя услуг!

Как тут не вспомнить уловку мошенников: “вход — рубль, выход — два”. И сколько рядовых потребителей, которые решили не связываться из-за 10 грн. с монополистом, так “обули”? Думаю, многих.

Александр САМУСЕНКО,  с. Люботин Харьковской обл.