Об искусстве принимать гостей

На вчерашней пресс-конференции, посвященной подготовке к ЕВРО-2012, вице-премьер-министр Украины Борис Колесников подчеркнул, что проведение ЧЕ улучшит инфраструктуру не только четырех городов-хозяев. “Мы ведь не сможем строить дороги только в них. Та инфраструктура, которую мы построим, станет отличной базой и для дальнейших улучшений”. Однако на днях на одном из информационных сайтов появились комментарии иностранных футбольных фанов, приезжавших в марте в Киев на матч между английским “Манчестер Сити” и украинским “Динамо”. Впечатления, оставшиеся у них от украинской столицы, не самые лучшие: милиционеры не знают английского языка, потому объяснить, как доехать в определенное место, не могут; транспорт переполнен, и ни одной англоязычной таблички, чтобы понять, куда он может довезти; высокие цены на продукты питания и проживание; мусор на улицах. И это на фоне того, что буклеты, которые уже распространяют в Европе перед чемпионатом по футболу Евро-2012, обещают чистые и зеленые улицы, европейские гостиницы по доступным ценам, доброжелательный персонал и карты города чуть ли не на каждом шагу. Как видим, пока что все это лишь в планах власти, которые нужно реализовать менее чем за год.

Столичная мэрия уже заявила, что будет разрабатывать Программу развития туризма Киева на ближайшие годы. Но очевидно, такая программа уже давно должна была действовать. Ведь, исходя из выводов представителей туристических агентств, принявших участие в круглом столе КГГА “Туристическая привлекательность города Киева”, город не готов к Евро-2012. Так, всего на 15% решен вопрос с питанием и расселением приезжих (ныне в Киеве не хватает двух- и трехзвездочных гостиниц), до сих пор не решен вопрос транспортной инфраструктуры, не хватает информации о туристических объектах, не разработаны новые туристические маршруты специально к Евро-2012, не подготовлен обслуживающий персонал. Как сообщала КГГА ранее, набор волонтеров к чемпионату будет проводиться только в начале лета. Успеет ли Киев подготовиться должным образом к встрече иностранных гостей и что для этого следует делать, “День” поинтересовался у президента Ассоциации лидеров турбизнеса Украины Елены ШАПОВАЛОВОЙ.

— Какие основные недостатки в развитии туристической отрасли Киева вы бы советовали устранить в первую очередь?

— Сейчас отсутствует понимание роли и места туризма как в Украине вообще, так и в Киеве в частности: не оценен туристический потенциал, не выделены туристические ресурсы, не сформирован туристический продукт, не обеспечено его продвижение и тому подобное. В Украине и Киеве не хватает туристических объектов, приспособленных для приема туристов. Условно говоря, у нас есть огромное поле, на котором можем фактически посеять пшеницу и теоретически собрать хлеб. Собственно, хлеб — это и есть конечный продукт, который можно продавать. Но перед тем, как его испечь, продать и есть, нужно обработать поле, вырастить пшеницу, то есть что-то туда вложить. Такая же ситуация и в туризме. У нас есть очень много исторических достопримечательностей, шикарные природно-заповедные ресурсы и в целом — невероятный туристический потенциал. Но большинство из них не имеют необходимого инфраструктурного и информационного обустройства, то есть не приспособлены для приема туристов. Не достаточно сказать: “Приезжайте, у нас красиво!” — нужно обеспечить качественные и безопасные условия. Вот является ли Киево-Печерская лавра, с вашей точки зрения, туристическим объектом?

— Вроде бы, да.

— В том то и дело, что “вроде бы”. Потому что в состав туристического продукта можно включить только тот объект, который отвечает определенным требованиям, в частности антропогенным нагрузкам. Исходя из этого, нельзя сказать, что в Украине есть туристические объекты, потому что они не сертифицированы, их потребительские характеристики не соответствуют определенным нормативным требованиям. Таким образом, перед государством стоит задача не “устранить недостатки”, а создать условия для построения в Украине цивилизованного туристического рынка. И этот вопрос особенно актуален накануне Евро-2012, когда Киев по предварительным подсчетам посетит свыше 150 тысяч туристов и более 700 тысяч экскурсантов за две недели. Разница между туристом и экскурсантом в том, что турист проводит, по меньшей мере, одну ночь в пункте пребывания, то есть пользуется услугами объектов размещения, а экскурсант пользуется только инфраструктурой, но без ночевки. И вопрос в том, кто и каким образом обеспечит надлежащее туристическое сопровождение и безопасное пребывание такого количества туристов в этот период. Также, в контексте 700 тысяч экскурсантов и 150 тысяч туристов, хотелось бы привлечь ваше внимание к количеству бесплатных туалетов в городе Киеве. Их можно посчитать на пальцах одной руки. Следовательно, и этот вопрос требует безотлагательного решения.

— Если оценивать туристическую привлекательность Киева по 10-бальной шкале, какую бы оценку дала Ассоциация лидеров турбизнеса?

— За туристический потенциал — 10 с плюсом, а за туристический продукт — 0, поскольку он вообще не сформирован.

— Кто должен разрабатывать перечень требований к туристическим объектам — Министерство культуры и туризма?

— Как показывает мировая практика, должна быть разработана и утверждена Государственная целевая программа развития туризма, которая будет предусматривать эти требования. Это работа центрального исполнительного органа в сфере туризма. В Украине такая программа была с 2002-го по 2010 год. Выполнена она, возможно, более чем на 20%. А вот новая программа до сих пор не разработана. Задача такой государственной целевой программы — создать условия для превращения туризма в высокоэффективную отрасль экономики, которая могла бы наполнять бюджеты всех уровней. В ней должны быть прописаны все мероприятия и определены пути их реализации.

— Если у нас нет информации о туристических объектах и их состоянии, получается, что должна быть проведена определенная инвентаризация?

— Действительно, должен быть банальный учет. Если его проведут, ситуация изменится к лучшему. Туризм во всем мире — чрезвычайно прибыльная отрасль. Он часто формирует до 20% ВВП страны, это просто сумасшедший показатель. У нас даже никто не знает, сколько туризм приносит для ВВП. По разным оценкам, очень-очень приблизительным, это около 2%. Эффект от развитого туризма будет чувствоваться на всех уровнях — экономическом, культурном, социальном. Невозможно переоценить тот эффект, который может иметь Украина от реформирования сферы туризма.

 

— Одна из проблем столицы — нехватка информационной поддержки туристических проектов. Каким образом можно решить эту проблему? Возможно, туристические фирмы должны сами взять на себя ответственность за нее?

— Собственно, проблема несколько глубже. Нехватка или даже отсутствие информационного поля исходит из отсутствия туристического продукта как такового. Под туристическим продуктом мы понимаем не конкретный тур, который покупает турист, а точное знание характеристик и конкурентных преимуществ туристических ресурсов страны (города), их профессиональное продвижение в мировом и внутреннем рынке. Но сегодня отсутствует объективная информация об эксплуатационных и потребительских характеристиках туристических ресурсов, и не ведется их учет.

— Во многих городах за рубежом есть информационные центры, куда туристы приходят за информацией, где можно поесть, погулять, переночевать, что посмотреть...

— Построить информационный центр или запустить интернет-ресурс — не проблема. Вопрос в том, какой информацией все это будет наполняться. Отсюда следует еще один вопрос — знаем ли мы, какая информация нужна туристу. И у всех ли туристов всех стран одинаковые информационные потребности? Чтобы получить ответы на эти вопросы, необходимо проводить исследования, социологические опросы, брать на вооружение опыт стран с развитой туристической инфраструктурой и уровнем обслуживания. Нет смысла запускать информационные центры и ресурсы, если не иметь доступа к объективной информации в режиме реального времени. И здесь нужно четко понимать разницу между рекламной и туристической информацией. Конечно, все это длительный и затратный процесс. Но есть вещи, которые можно начать реализовывать уже сейчас с минимальными расходами и усилиями. Например, банально сделать карты с привязками транспорта к туристическим объектам. Пустяк, который существенно облегчит жизнь иностранному туристу. Но одной карты мало, должен быть комплекс мероприятий. И это задание не для туроператора или турфирмы. Это элемент Государственной целевой программы развития туризма. Туроператоры готовы приобщиться к этому на любом уровне и предоставить все необходимые консультации.

— Как, по вашему мнению, должен решаться вопрос с расселением туристов или же организацией заведений питания согласно требованиям УЕФА?

— На сегодня потенциальные туристы лишены возможности в режиме реального времени элементарно выбрать и забронировать себе гостиницу в Украине (Киеве). Этот вопрос у нас не урегулирован. Вы бы поехали в незнакомую страну, не имея гарантированного места ночевки? Вариант — воспользоваться услугами туристических агентов, но это уже требует дополнительных расходов. Относительно имеющихся мест, то по официальным данным в Киеве — 55—60 тысяч койко-мест. По подсчетам австрийцев, которые принимали Евро в 2008 году, средняя продолжительность пребывания иностранного болельщика в городе — двое — трое суток. Если Киев посетит за две недели 150 тысяч туристов, то имеющихся мест хватит. Еще одна проблема — цена вопроса пребывания иностранных туристов в Киеве во время чемпионата. На время проведения Евро-2012 цены на гостиницы или даже общежития могут подскочить в разы.

— Невзирая на ряд недоработок в развитии туристической отрасли, какие плюсы в подготовке города к чемпионату все же есть?

— Намерения власти подготовить город к Евро-2012. А начинать нужно с Государственной целевой программы развития туризма, а также с программы развития туризма в Киеве в частности. Потому что, прежде чем начать движение в каком-либо направлении, нужно иметь четкий план. Есть арабская пословица о том, что черепаха, которая ползет медленно, доберется до своей цели в любом случае быстрее, чем конь, который скачет в противоположном направлении. Так и для туризма — нужна комплексная программа развития.

— Учитывая то, что работы очень много, сможет ли Украина оставить положительное впечатление у туристов?

— При условии — что будем готовы к Евро-2012. По официальным данным, Киев ежегодно посещает всего 300 тысяч иностранных туристов. Во время чемпионата город увидит такое количество людей, как за год. Конечно, это шанс, и не для того, чтобы заработать деньги, а показать страну. Те болельщики, которые едут к нам, не будут смотреть на наши шикарные туристические объекты, потому что на это не будет времени. Они должны увидеть, что мы готовы встретить их в будущем.

Впечатление о нашей стране будет создаваться не видом шикарных стадионов, а состоянием всей туристической инфраструктуры и уровнем туристического сервиса. В конце концов, они, в первую очередь, — туристы, а уж потом — болельщики.

Инна ЛИХОВИД