Ложка дегтя в бочке красоты

Производители, дистрибьюторы и покупатели все более тесно связаны друг с другом в электронных сообществах. Подлинное понимание первого феномена рассеет замешательство, связанное со вторым. Власть в информационном обществе, в итоге, окажется у тех, кто поймет и справится с замешательством.

Александр Бард, Ян Зодерквист, “Нетократия”

Что нового?

Китай продолжает преподносить сюрпризы. Выяснилось, что обещанный в арендованной квартире интернет на скорости 100 Мбит/сек, подключаемый в течение часа, отменяется (кинули чуток). Взамен предлагается 2 Мбит/сек (подключение в течение 3 дней при предоплате $100 за полгода) или 4 Мбит/сек (подключение в течение недели при предоплате $300 за год).

Оказалось, район обслуживает некий монополист и либо бери, что есть, либо покупай 3G-модем. Это я и сделал, уплатив на ближайшем рынке электроники $40 за Huawei E261 и еще столько же за низкоскоростной мобильный unlimited на три месяца от China Unicom.

Уверен, такое выкручивание рук потребителю — явление временное. В радиусе пары-тройки километров строится еще с десяток новых домов, потребность в интернете растет не по дням, а по часам, и появление выгодной альтернативы — вопрос времени.

Кстати, в феврале 2011 года приток прямых иностранных инвестиций в Китай вырос на 32,2% по сравнению с тем же месяцем прошлого года и составил $7,8 млрд. Деньги двигают в Китай. Как это делают и туристы из России.

Пока же готовится к запуску прототип моего проекта, спешу, благодаря участию небезразличных читателей “Слона”, сунуть ложку дегтя в бочку красоты: обсудить минусы проекта, озвучить мнения сторон и ответить на конструктивную критику.

Критика бизнес-модели BEAUTTER.COM

“Первое, что настораживает, это отсутствие второй половины рынка. А именно, нет ни слова о пациентах. Кто этот пациент? Какой это клиентский сегмент? В чем ценность для пациентов? Почему они должны приходить на эту площадку и размещать свой “спрос”?”, — спрашивает разработчик многопользовательских платформ Александр.

Пациент — это мужчина или женщина, осознавшие наличие у себя косметической проблемы и отправившиеся в интернет за поиском решения. Так как в стратегию “Бьюттера” входит, в том числе, устойчивое пребывание в топе выдачи поисковиков, пациент, так или иначе, попадет на сайт Beautter.com и получит возможность выбрать лучшее решение свое проблемы. Что важно, число таких пациентов сейчас стремительно растет.

Возможность выбрать лучшее решение своей проблемы (включающее профессионализм врача, привлекательную, благодаря механизму динамического ценообразования, стоимость его услуг и удобный график) на самом авторитетном отраслевом ресурсе, сохранив время на поиске альтернатив, и станет той самой ценностью для пациента.

“Второе, — продолжает Александр, — опять связано со спецификой двусторонних рынков — это ключевые активности. Создать коммуникационную площадку технически несложно. Трафик небольшой, контента относительно немного. А вот маркетинг подобных платформ — это всегда непросто и дорого. Контекстная реклама не выход, нужен какой-то другой канал. Возможно, партнёрские каналы, но кто партнеры в такой модели? Не указано”.

Дельное замечание. И партнерские программы, и вирусный маркетинг, и громадные скидки а-ля Groupon, и много чего еще планирую использовать, но главный упор все же делаю на рекламу из уст в уста в социальных сетях. Увидят друзья и знакомые новый красивый носик подруги на фотографии в Facebook, поинтересуются — и себе захотят. А “Бьюттер” — на расстоянии клика мышью.

“И третье: монетизация. Конечно, площадка, по сути своей, для клиник будет являться поставщиком клиентов. И косметические клиники будут готовы платить за них. Но вот брать процент со сделки (операции) я бы точно не рассчитывал. Вряд ли денежная транзакция будет происходить через площадку, так как размер ее может быть велик, и размер сделки проконтролировать не удастся. Но вот сделать плату за доступ к площадке для той и другой стороны — вполне возможно. Рекламная модель тоже возможна”.

Я не согласен с Александром касательно процента со сделки (авиабилеты в сети отлично продаются, а цены в нашем случае сопоставимы), но согласен касательно рекламной модели, похожей, например, на модель Mamba.ru (плата за более высокую позицию в топе).

Мнения заинтересованных сторон

А вот что думают о затее заинтересованные стороны: пациенты двух возрастных групп и пластический хирург.

Оксана, домохозяйка, 37 лет, верит знакомым и друзьям. ПРОТИВ.

Я, когда меня посетила сумасшедшая идея по увеличению груди, провела опрос среди знакомых и друзей и посмотрела своими глазами на результаты, узнала о наркозе и последствиях непосредственно у оперируемых, а также о качестве имплантатов и о сроке их эксплуатации. То есть глядя в глаза и практически прикоснувшись к результату.

Доверять сайту и отзывам, а, тем более, фото на сайте я не буду, даже экспертному сообществу, которое будет оценивать работу врача по фото, я бы тоже не смогла доверить. Только своим глазам. Прежде чем что-то приобрести, я должна это увидеть, прикоснуться, померить.

Мне странно заказывать что-то онлайн. Билеты на самолёт — да, бытовую технику — да, но одежду, косметику и продукты — нет. А тем более — доверять непонятным экспертам и фотографиям.

Анастасия, студентка, 22 года, верит интернету. ЗА.

Когда я узнала о затее, у меня появилось ощущение, что пластическая хирургия — это абсолютно ничего страшного и ужасного. Единственное последствие — это красота. Думаю, подавать вопрос таким образом правильно: нет угнетения, представления о дальнейшей боли.

Думаю также, если бы мне были бы необходимы услуги пластического хирурга — то, попав на этот сайт, я бы незамедлительно оформила покупку.

Не совсем понятно, что такое “экспертное сообщество”, но идея хорошая. Откуда эти эксперты? Будет ли указываться какая-то информация о них? Чтобы у человека не было ощущения, что они сами набивают себе рейтинг, а эксперты — липовые. Может, лицензию показать (если есть, конечно...).

Денис, пластический хирург, 34 года, думает о деньгах. СОМНЕВАЕТСЯ.

В процессе консультации может выясниться, что нужно не только протезирование, за которое уже заплачено через интернет, а, например, еще плюс маммопластика.

Нужно очень тщательно объяснять, за что платят, что входит в стоимость, и точно убедиться в том, что пациент понял, что покупает. Много нюансов. В чем разница между протезами и т.д. Я думаю, надо быть готовым, может, на первое время, возвращать оплату.

Goodwill — наше всё

Сколько людей — столько мнений. Ясно, что просто не будет, ясно, что затея перспективная, но многое будет зависеть от ее реализации. Наберет сайт критическую массу пользователей, сформирует качественное экспертное сообщество, в легитимности которого ни у кого не будет возникать сомнений, завоюет репутацию, станет сильным авторитетным брендом — и дело в шляпе.

“Именно репутация, или капитал доверия, является самым ценным активом сети; с её помощью сети привлекают к себе внимание, а внимание в сети гораздо более дефицитный ресурс, чем деньги. Деньги — результат внимания, не наоборот. Внимание — единственная твердая валюта виртуального мира”, — пишут Бард и Зодерквист.

Поживем — увидим. Продолжение следует.

Дмитрий АРКАС