Как пал RIM

Сейчас, как уверяют в копании Research In Motion (RIM), производящей BlackBerry, доступ к сервисам восстанавливается, и в ряде регионов они уже заработали. Правда еще во вторник BBM не работал в Великобритании: автор этих строк не смог отправить несколько сообщений через корпоративный чат, с помощью которого мы традиционно назначаем встречи с коллегами из региональных подразделений и офисов. Вчера вечером в RIM объяснили причины глобального сбоя: произошла поломка ключевого коммутатора в сетевой инфраструктуре RIM; “система запрограммирована переключаться на резервные ресурсы при повышенной загрузке, однако она сработала, не как планировалось”.

Сбой системы BlackBerry показал, как свои преимущества можно превратить в проблему, если эти преимущества тщательно не поддерживать. RIM всегда занимала прочные позиции на корпоративном рынке и в бизнес-сегменте главным образом за счет того, что ее смартфоны обеспечены, пожалуй, самой качественной системой защиты информации. В работе BlackBerry задействованы не только сети операторов связи, у которых обслуживается абонент, но и собственные корпоративные дата-центры. Завязан на внутренние сети RIM и интернет-доступ через мобильные устройства: с целью безопасности передача данных проходит дополнительное шифрование. Экосистема BlackBerry — это безопасный интернет в большом небезопасном интернете. Производитель тщательно выстраивал эту экосистему и на протяжении многих лет удачно продавал ее на корпоративном рынке — ни у одного из конкурентов (включая Apple) не было ничего подобного. Но такой подход требует особенно тщательного сервиса оборудования — и здесь-то, судя по официальным комментариям RIM, и произошел сбой. Поломка ключевого коммутатора потянула за собой вниз всю систему. Сигнал есть, сотовые сети есть, 3G есть, аппарат исправно работает, а сервисы не отвечают.

Кстати, система безопасности до этого сыграла еще одну злую шутку с имиджем компании: во время лондонских погромов именно безопасная система обмена сообщениями BBM стала главным каналом коммуникаций у хулиганов.

Cбой системы BlackBerry был бы обычным досадным недоразумением, которые случаются с любыми технологическими компаниями (вспомним истории с гигантскими партиями бракованных iPad или телефонов Nokia), если бы не общий фон, на котором он произошел. RIM в кризисе. Как стало известно сегодня, миноритарные акционеры RIM требуют назначения нового гендиректора и председателя совета директоров, а также оптимизации бизнеса компании, включая ее возможную продажу или реструктуризацию.

Реакция акционеров понятна и связана она не только и не столько с последними событиями. Главная проблема RIM известна давно: на протяжении многих лет компания теряла массовый потребительский рынок, успех в корпоративном сегменте вскружил ей голову. Продажи планшета PlayBook провалены, продажи смартфонов падают под натиском конкурентов (в RIM демонстративно игнорировали iPhone до самого последнего момента). Акции компании упали почти на 60% с января по октябрь 2011 года, а чистая прибыль упала вдвое. Результаты второго финансового квартала, опубликованные в сентябре, хуже прогнозов рынка.

Но все эти рыночные пертурбации до последнего момента не касались ядра аудитории BlackBerry — сотрудников крупных корпораций по всему миру, а если честнее и точнее — ИТ-директоров этих корпораций, которые определяют объем оптовых закупок устройства, выбирая BlackBerry как самый надежный, удобный для бизнеса и безопасный смартфон для своих сотрудников.

Современный рынок учит нас верить в ниши. И даже потеряв потребительский сектор, RIM могла еще долго удерживать позиции в корпоративном сегменте, а при правильной стратегии, кто знает, даже снова перейти в стадию роста. Как-никак в последнем финансовом квартале чистая прибыль RIM составил $0,4 млрд — все еще было далеко не потеряно.

Но многодневные проблемы с доступом в сеть легко переживет частный пользователь, для корпоративного клиента — это рабочая катастрофа. Теперь, когда RIM сама признается в том, что ее собственная система безопасности — это не только плюс, но и минус — многие пользователи BlackBerry зададутся разумным вопросом: что еще, кроме QWERTY-клавиатуры и блестящего корпуса, мне нравится в смартфоне канадской компании? Я, например, как пользователь BlackBerry уже не могу дать уверенного ответа на этот вопрос.

Михаил ЗАБЕЛЬСКИЙ