Жест доброй воли: российская CRM-система “Битрикс24” уходит из Украины. Куда наспех переходят украинские компании и кто от этого больше выигрывает

На сайте материнской “1С-Битрикс” объявлений о прекращении работы в Украине нет. Опрошенные Forbes эксперты рынка, упоминающиеся в этой статье, сходятся во мнении, что дело может быть в апрельской порции санкций СНБО против российского IT-бизнеса. Кроме “Битрикс24”, в список из 254 юрлиц, которым на 10 лет запрещена деятельность в Украине, попали “Яндекс”, “Рамблер”, крупнейший акционер соцсети “Вконтакте” — “Компания ВК”.

Однако, независимо от причин блокирования, украинский бизнес быстро мигрирует из токсичного российского софта. Насколько большой кусок пирога достанется многочисленным конкурентам “Битрикса”?

Пути побега от “Битрикса” и цена вопроса

“Оно, как “Жигули” — вроде настоящая машина, а открываешь и видишь, что там что-то украдено, и давно”, — пренебрежительно отзывается о “Битрикс24” соучредитель компании Indi Vision, занимающейся автоматизацией бизнеса, Михаил Городецкий. Несмотря на российское происхождение, “Жигулями”, по его оценкам, пользуются более 100 000 украинских компаний.

Нижний порог — более 10 000 бизнесов, считает руководитель департамента клиентских и партнерских продаж облачного оператора GigaCloud Любомир Дорошенко. Точное количество пользователей неизвестно. Украинский офис “Битрикс” в 2020-м оценивал собственную долю рынка в 30%, ссылаясь на исследования GFK.

Суслов называет эту цифру релевантной к началу 2022 года. Однако за год большой войны многие не ожидали блокирования и выбрали другие продукты, добавляет он. Повышенный интерес к миграции начался прошлым летом, подтверждает Константин Макаров, CEO черниговской SendPulse, имеющей свою CRM. С конца апреля 2023-го запросов от новых клиентов увеличилось на 19%, добавляет он.

Абсолютного аналога “Битрикс24” на рынке не существует. Однако украинские технокомпании и Минцифры составили по меньшей мере два списка альтернатив российскому софту. Вариантов CRM — в зависимости от размера и задач бизнеса — несколько десятков. От гибких low-code платформ вроде разработанных украинцами Creatio или Corezoid, до международных Salesforce и Microsoft Dynamics и более простых отечественных NetHunt или Onebox.

Какова цена вопроса? “Именно перенос данных вообще бесплатный”, — говорит Суслов, с февраля 2023 года запустивший собственного конкурента “Битрикс” Uspaсy. Сейчас у стартапа 2000 клиентов. В начале мая запросов на миграцию увеличилось с привычных 10-20 в день до более чем сотни, утверждает он.

Это распространенная практика. Indi Vision Городецкого, специализирующийся на продуктах Microsoft, разработал бесплатную утилиту для переноса данных. Программа бесплатной миграции с 1С или российских CRM имеет GigaCloud, спрос на нее увеличился почти в пять раз.

Иное дело — подстроить новую систему под себя. Малым компаниям, чтобы перейти на аналог “Битрикса”, может хватить месяца и $500—1000, говорит СЕO GigaCloud Ukraine Владимир Белов. Большим бизнесам с десятками завязанных на CRM процессов переход обойдется в десятки тысяч долларов, добавляет он. Заработают на этом не только разработчики софта, но и партнеры, продающие или внедряющие его за процент. У Uspaсy таких около сотни, у программы GigaCloud — 150.

Позняк выбрал для FinStream третий вариант — заказать разработку кастомной CRM под себя, а пока она будет готова, работать с “коробочной” версией “Битрикс24”. Ядро новой системы уже стоило около $10 000. “Думаю, что это была примерно четверть того, что мы потратим”, — говорит Позняк.